Defolu Camel Kaban İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Görüntü Paylaşmaması

21.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Panço satıcısına ait mağazadan 11068549948 sipariş numarası ile 6495 TL’den 2523 TL’ye düşen “kız çocuğu Camel kaban” satın aldım. Ürün, 25.03.2026 tarihinde DHL kargo firmasının 273205924727 gönderi numarasıyla tarafıma teslim edildi.

Kargo paketi açıldığı anda kabanın sırt kısmında siyahlık ve yırtık olduğunu, içindeki elyafın dışarı çıktığını gördüm. Ürünün bu şekilde defolu, hatta muhtemelen teşhir ürünü olabileceğini düşünerek fotoğraflarını çektim ve Trendyol iade sayfasına yükleyip 7280031441160407 iade kodu ile yine DHL kargo üzerinden 765966108588 gönderici numarasıyla geri gönderdim. Ürünün etiketleri dahi üzerinde hiç kullanılmamış durumdaydı.

Buna rağmen 01.04.2026 tarihinde iade talebimin “üretim kaynaklı sorun tespit edilemediği” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünün sorunsuz şekilde paketlenip kargo firmasına teslim edildiğine dair görüntülerin ellerinde olduğu iddia edildi; ancak bu görüntüleri talep ettiğimde benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Bu süreçte üründeki açık defoya rağmen sorunun tarafıma yani kullanıcıya yüklenmiş olmasını kabul etmiyorum.

Ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değildir. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve beni haksız durumda bırakan satıcı firma ile aracı kurum hakkında gerekli incelemenin yapılarak hak kaybıma yol açan bu süreçle ilgili gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.