Ücret İadesi Talebine Yanıtsız Kalınması Ve Hasta Memnuniyetsizliği

Eskişehir Özel Ümit Vişnelik Hastanesi’nde annemin kadın doğum bölümünde yaşadığı olumsuz deneyim nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Özel hastane tercih etmemizin temel sebebi, daha ilgili, daha profesyonel ve hasta odaklı bir hizmet alabilmekti; ancak süreç boyunca ne yazık ki beklediğimiz yaklaşımı göremedik.

Yaşanan durum sonrası hastane yönetimine resmi olarak mail gönderdik ve tarafımıza verilen cevapta dahi “iletişim kazası” yaşandığı açıkça kabul edildi. Bunun üzerine, yaşanan mağduriyet nedeniyle alınan hizmetten memnun kalmadığımızı belirterek muayene ücretinin iadesini talep eden resmi bir mail daha ilettik. 02.04.2026 tarihinden bu yana, bu talebimize rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Ne ücret iadesi konusunda bir değerlendirme paylaşıldı ne de çözüm odaklı herhangi bir geri dönüş sağlandı. Yaşanan mağduriyetin telafisi adına en azından ücret iadesi veya çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Gönderdiğimiz maillerin yanıtsız bırakılması da ayrıca güven sarsıcı ve üzücü bir durum olmuştur.

Sağlık hizmeti gibi insanların son derece hassas yaklaştığı bir alanda, hasta memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması bizi çok rahatsız etti. İnsanlar özel hastanelere yüksek ücretler ödeyerek güven, ilgi ve profesyonellik bekliyor; ancak biz yaşadığımız süreçte bunların hiçbirini hissedemedik.

Amacım kimseyi kötülemek değil; yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin tekrar gözden geçirilmesini, annem adına alınan muayene ücretinin iade edilmesini ve kurum tarafından yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ettiğimi belirtmektir. Hasta memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.