Eskişehir Batıkent Ümit Hastanesi'nde Saygısız Personel Deneyimi

Bu hafta içi Eskişehir Batıkent Ümit Hastanesi'ne ziyaretim oldu (16 Nisan). Girişte, bankoda hasta kayıt yapan personelin saygısızlık derecesinde üslup yetersizliğini gördüm.
Üç personel vardı: iki kadın ve bir erkek.
Muayene sonrası onaylanan kimliğimi almak için bekledim. Biraz sonra ortada oturan topuz saçlı, asık suratlı, mutsuz hanıma kimliğimin olup olmadığını sordum. İkinci soruşumda zor anladığım bir ses tonuyla olmadığını söyledi. Az daha bekledim. Sonrasında erkek olan personel biriyle telefonda görüşüp sanırım benimle alakalı bir bilginin yanlış girildiğini söyleyip aralarında alaycı bir şekilde güldüler ve gerçekten sinirime dokundu. Kalkıp acelem olduğunu söyledim, onay almam gerekiyor vs. gibi bir açıklama yapıldı.
Daha sonra yine o asık suratlı hanıma "Sizi de zorla çalıştırıyorlarsa haberim olsun, çok mutsuzsunuz" dedim.
Cevap: hıhı
Hasta olduğum için olabilir mi!
Hastane olduğunu hatırlattım.
Rapor alabileceğini söyledim, bana her şeyin o kadar kolay olmadığını söyledi!
Ben o hastaneye gelmiş bir hastayım (müşteriyim).
Bana bu üslup ile konuşamaz personeliniz. Vaktim olsaydı hastane yetkilisiyle bire bir konuşmak isterdim. Tarz / üslup
Güleryüz / karşılama
Soru/cevap süreci
Bunlar önemli noktalar
Hele eğitim daha da önemli.