Otogo.net Ürünün Arkasında Durmaması, Yanlış Ürün Göndermesi

Hepsitek yazılım ve bilişim ltd şti isimli Facebook ta otogo ismiyle satış yapan firmadan 2025 Peugeot 2008 için paspas ve bagaj havuzu siparişi verdim 13 Aralık ta 1500 lira ödeyerek ürünü teslim aldım. Araca uygun olmadığını görünce iade edeceğimi otogo firmasına Facebook Messenger üzerinden bildirdim, teknik destek için WhatsApp üzerinden iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek 0544 477 ** numarasını verdiler. Ben de uymadığı için iade edeceğim mesajını gönderdim. Birkaç kez sesli arama da yaptım ulaşamadım. İki gün bekleyerek 15 Aralık'ta ürünü iade edip mesajla bildirdim, ürünleri nereye nasıl iade ettiğimi sordular, kendilerine gönderimin alıcısına teslim edildiğine dair 16 aralıkta da gelen mesajı ve belgeyi gönderdim.

İade numarası olmadığı ve ücretli gönderildiği için paspasların iade edileceğini söylediler. İade numarası isteyerek geri gelmesini bekledim. Bir haber çıkmayınca 3 Ocak'ta tekrar mesaj atarak durumu öğrenmek istedim. 4 Ocak'ta geri gönderildiğini ilgili şubeden bakabileceğimi söylediler. Bir mesaj gelmediğini söyleyerek iade için numara vermelerini tekrar istedim.

6 Ocak'ta ürün kaybolmasın MNG ile görüşün diyerek tekrar mesaj attılar. Kontrol edeceğimi söyleyerek iade numarası göndermelerini istedim. Ayrıca 16 Aralık'ta kargo firmasından gelen ürünün kendilerine teslim edildiğine dair mesajı gönderdim aynı gün 6 Ocak'ta kontrol ettireyim mesajı gönderdiler.
Defalarca kargo şubesine giderek ürünü sordum ayrıca 18, 20 ve 28 Ocak'ta hem Messenger hem de WhatsApp mesajlarıma cevap alamadım.

Nihayet 29 Ocak'ta ürünü kafama göre iade ettiğimi, sahip çıkmadığımı, ürün kargoda kaybolursa sorumlu olmadıklarını ve zaten iade almayacaklarını da söylediklerini ücreti çok yüksekti onun için geri gönderdiklerini belirten mesajlar gönderdiler. Daha sonra MNG Ankara macunköy, İstanbul yedpa, müşteri temsilciliği ve genel müdürlük ile görüşmelerimde ürünün firma tarafından iade amaçlı kargoya verildiği ve transfer aşamasında görüldüğü belirtilerek firma tarafından kargodan tazmin edilmesinin istenmesi gerektiği söylendi.

Gönderici firmanın ürünün tazmin edilmesi için kargoya müracaat etmesi gerektiğini belirten 12, 16, 18, 24 Mart ile 1, 2 Nisan mesajlarıma da dönüş olmadı. Facebook'ta otogo adı ile satış yapan hepsitek' in ürünün arkasında durmaması, yanlış ürün göndermesi, iade kabul etmemesi ve tazmin talebinde bile bulunmaması sebebiyle şikayetçiyim uygun ürünün gönderilmesini veya tazmin edilmesini talep ediyorum.