to read complaints and reviews, or file yours.Oto Erdem (otoerdem.com) Kırık Parça ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri
5 Aralık 2025 tarihinde Oto erdem’in kendi internet sitesi üzerinden Fiat Linea aracım için sağ-sol fıskiye takımı siparişi verdim. Tanesi 100 TL olan iki adet parça satın aldım ve ürünler 8 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Kargoyu açtığımda parçalardan birinin kırık olduğunu gördüm. Durumu hemen firmaya iletmeme rağmen, tarafıma parçanın yan sanayi olduğu, bu nedenle kırık gelebileceği ve kaliteli ürün istiyorsam orijinal almam gerektiği gibi son derece umursamaz bir ifadeyle cevap verildi. Kırık olan parçanın bu şekilde de kullanılabileceği söylendi, iade talebime ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaklaşımlarından, imkanları olsa ürünü benim kırdığımı bile iddia edebileceklerini hissettirecek derecede suçlayıcı ve sorunlu bir tavırla karşılaştım.
Hem gönderilen kırık ürün hem de sonrasında sergilenen bu iş ahlakından yoksun, saygısız ve sorumluluktan kaçan tutum nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. 193910 numaralı siparişime ilişkin olarak, öncelikle müşteri olarak bana karşı sergilenen bu üslup ve yaklaşım için firmadan açık ve net bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe önem verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Üründe kullanıma engel bir durum olmadığı ve plastik temizleme hatası olduğunu görüldüğü için, ücret iadesi yapılmıştır, geliş gidiş maliyetleri ürün fiyatından yüksek çıkmasını ön gördüğümüz için bu şekilde bir çözüm üretilmiştir. Kullanıma engel bir durum yoktur ücret iadesi de yapılmıştır birinde sorun olmasına rağmen ikisi için ödediğiniz 51,60X2 olan ücret iadesi yapılmış tekrar bir siparişiniz olduğunuzda yeniden sipariş verebilirsiniz biz de bu arada birkaç marka daha getirterek içinden temiz olan markaların satışını yapmaya özen göstereceğiz.
