Dondurulmuş IBAN İle Yapılan Para Çekiminde 13000 TL Kayboldu

Onwin web sitesi üzerinden 13.000 TL tutarında standart bir para çekme işlemi gerçekleştirdim. Çekim sırasında Enpara’daki eski ve dondurulmuş olan IBAN’ımı kullandım. İşlem numaram 029946, kullanıcı adım Yesiopz’dur.

Onwin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paranın tarafıma gönderildiğini söylediler. Ancak Enpara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesabım dondurulduğu için paranın anında karşı tarafa iade edildiği bilgisini aldım. Fakat Onwin, paranın bana gönderildiğini iddia etmeye devam ediyor ve herhangi bir dekont veya yazılı belge de sunmuyor.

İşlem sonrası Onwin hesabımdan para tamamen çekilmiş olarak gözüküyor ve bakiyem sıfırlandı. Bu sorunun ilk kez başıma gelmesine rağmen mağduriyetimin giderilmesini ve 13.000 TL’lik tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.