Onon Balıkesir Merkez TTM Şubesinde Çalışanın Agresif Ve Tehditkar Davranışı

Onon Balıkesir Merkez ttm şubenizde görev yapan, orta yaşlarda bir kadın çalışanla yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 9 Ekim günü saat 23.00 civarında işlem yapmak için şubeye gittiğimde, ilgili çalışanın müşterilere karşı oldukça ters, sert ve tehditkar bir üslupla konuştuğunu gözlemledim. Bana karşı da iletişim şekli son derece kaba ve rahatsız ediciydi, sorularıma yardımcı olmak yerine sinirli ve ters cevaplar verdi.

İşlemi gerçekleştirirken de son derece sert ve agresif bir tavırla hareket etti. Bu davranış, müşteri olarak kendimi hem rahatsız hem de tedirgin hissetmeme neden oldu ve profesyonel bir çalışma ortamıyla bağdaşmadı. Kendisine daha sakin ve yardımcı bir dille konuşması gerektiğini nazikçe ifade ettiğimde ise, kaba bir tavırla “ben aslında sakinim” şeklinde cevap verdi.

Müşterilerle iletişimde bu kadar sert, öfkeli ve tehditkar bir üslup kullanılmasını doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, söz konusu çalışan hakkında uygun değerlendirmenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.