Omnex Marka Süt Köpürtücü Matkap Sesine Benzer Yüksek Bir Ses Çıkardı

6 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Omnex marka süt köpürtücü satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra aynı gün denediğimde matkap sesine benzer yüksek bir ses çıkardı ve çalışmadı. Tekrar denediğimde bu kez çalıştı, ben de çok önemsemedim. Birkaç gün boyunca denemeye devam ettim, ara ara yine aynı şekilde çalışmadığı oldu fakat sonrasında tekrar çalıştığı için kullanmayı sürdürdüm.

Alımdan yaklaşık 1 ay sonra ürünü tekrar kullandığımda bu sefer hiç çalışmadı ve aynı sorun bu kez düzelmeden devam etti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçip durumu detaylıca anlattım ve sorun en başından beri olduğu için değişim talep ettim. Ürünün orijinal kutusunu attığımı özellikle belirttim. Satıcı ise normalde bu şekilde kabul etmediklerini, ancak beni mağdur etmemek için farklı bir kutuyla da gönderebileceğimi ve ürünü inceleyip değişim yapacaklarını söyledi.

Ben de ürünü farklı bir kutuya yerleştirip, içine garanti belgesini de ekleyerek kendilerine gönderdim. Elimde arızayı gösteren bir video da vardı, bunu da WhatsApp üzerinden ilettim. Daha sonra değişim talebimin onaylandığı bilgisi geldi. WhatsApp üzerinden özellikle “Sıfır kutulu ürün yollanacak değil mi? ” diye sordum ve “Evet” yanıtını aldım. Bana, gönderdiğim ürünün kapağının kırık geldiğini, o kapağı aynen bana geri göndereceklerini, fakat geri kalan kısmın sıfır olacağını ilettiler. Sıfır gönderildiği söylenen bir ürünün kapağının neden değiştirildiğine anlam veremesem de yine de kabul ettim.

Ürün bugün elime ulaştı fakat gönderdikleri ürün ikinci el, bariz şekilde kullanılmış bir ürün. Sıfır kutusunda değil, benim gönderdiğim kutunun içine tekrar koyup yollamışlar. Ürünü açıp incelediğimde üzerinde çizikler ve kirler olduğunu gördüm. Omnex ile tekrar iletişime geçmeme rağmen ısrarla ürünün sıfır olduğunu iddia ediyorlar. Ayrıca sağlam gönderdiğim kapak da kırık olarak geri gelmiş durumda.

Hem ilk günden beri sorunlu olan ürünle uğraşmam hem de değişim adı altında tarafıma kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Omnex’ten, bana söz verdikleri gibi gerçekten sıfır, kutulu, çiziksiz ve kullanılmamış bir süt köpürtücü göndermelerini ve kırık kapağın da sorunsuz bir kapakla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.