Olabahis Canlı Destek: Yetersiz İletişim Ve Çözüm Odaklılık Eksikliği

Olabahis’in canlı destek hattı ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Canlı desteğe bağlanmak başlı başına bir işkence, dakikalarca sırada beklemek zorunda kalıyorum. Nihayet bağlandığımda ise karşımda adeta robot gibi cevap veren, ezbere ve kalıplaşmış cümleler dışında hiçbir şekilde yardımcı olmayan bir ekip bulunuyor.

Sorunumu detaylı şekilde anlattığım halde her seferinde sadece “ilgili birime aktarıldı” denilerek baştan savılıyorum. Ne somut bir çözüm sunuluyor ne de yaşadığım problemle ilgili net bir geri dönüş yapılıyor. Canlı desteğin çözüm üretmek yerine tamamen zaman kazanma ve o anki görüşmeyi kapatma odaklı hareket ettiğini düşünüyorum.

Müşteri memnuniyeti hiçbir şekilde önemsenmiyor, kullanıcıya değer verildiğini hissettiren en ufak bir yaklaşım yok. Canlı destek ekibinin daha çözüm odaklı, ilgili ve şeffaf bir şekilde hizmet vermesini, sorunlarımıza gerçekten yardımcı olacak bir iletişim anlayışı benimsemelerini talep ediyorum.