Okan Giyim (Şişli) İade Reddi Ve KDV Tekrar Talebiyle Saygısız Yaklaşım

14.09.2026 tarihinde İstanbul Şişli 'de bulunan Okan Giyim'den oğlumun lise üniformalarını almak için 1 pantolon ve 2 t‑shirt içeren, toplam 2.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Nakit ödeme yaptığım için 200 TL indirim uygulandı ve tarafıma fiş kesildi.

Oğlumun lise değiştirmesi nedeniyle, paketleri ve jelatinleri hiç açılmamış olan bu ürünleri 19.09.2026 tarihinde iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Mağazada bulunan hanımefendi ve yanında çalışan iki çocuk işçi, ürünlerin paketleri açılmamış olmasına rağmen “yıkanmış olduğunu” iddia ederek iade almak istemediler ve benimle oldukça kaba, tartışmacı bir üslupla konuştular. Müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Daha sonra kasada bulunan beyefendi, ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etti. Ancak mağazadan ayrıldıktan hemen sonra beni yoldan geri çağırarak, kesilen fişteki KDV tutarını kendisine ödemem gerektiğini, bunun “devlet tarafından kesildiğini ve kendi cebinden çıkacağını” söyleyerek benden ayrıca para talep etti. Konu daha fazla uzamasın diye bu tutarı ödedim. Fakat burada asıl sorun para değil, iade işleminin önce bahanelerle yapılmak istenmemesi, sonrasında da KDV adı altında yeniden para talep edilmesi ve tüm süreçte müşteriye karşı sergilenen saygısız üsluptur.

KDV'nin satış bedelinin içinde tahsil edilen bir tutar olduğu dikkate alındığında, iade sırasında KDV'nin müşteriden yeniden talep edilmesinin mevzuata uygun olup olmadığının ilgili kurumlar ve denetim mercileri tarafından incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım olayın ve işletmenin iade uygulamasının denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını rica ederim. Alışveriş fişi ve yaşanan sürece ilişkin belgeler elimdedir ve istenmesi halinde sunabilirim.