Odelia Resort Hotel Obilet Müşteri Temsilcisi Üzerinden Fazla Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

01.07.2026 tarihinde Odelia Resort Hotel için Obilet üzerinden telefonla Ce** isimli müşteri temsilcisi aracılığıyla 59.379,84 TL tutarında bir rezervasyon oluşturuldu ve bu tutar kredi kartımdan çekildi. Aynı anda, tamamen aynı tarih ve aynı otel için ben de Obilet üzerinden kendi hesabımla işlem yaptığımda, aynı oda tipi için fiyatın 57.096 TL olduğunu gördüm. Yani aynı şartlardaki rezervasyonda Obilet müşteri temsilcisi üzerinden yapılan işlemde daha yüksek bir ücret tahsil edildi.

Bu durumu fark eder etmez Obilet müşteri hizmetlerine ulaşarak aradaki ciddi fiyat farkını ilettim. Görüşmelerde bunun sistemsel bir hata olabileceği söylendi ve işlemi Ce** Bey tamamladığı için kendisinin beni arayacağı belirtildi. Ancak defalarca kayıt açtırmama rağmen c*** Bey’den hiçbir geri dönüş almadım, sürekli oyalandım ve muhatap bulamadım. Yaklaşık bir haftadır Obilet ile hak arayışım sürüyor.

Son yaptığım görüşmede ise para iadesi yapılamayacağı, hatanın bende olduğu ve rezervasyonu kendim yapmam gerektiği söylendi. Oysa ben zaten aynı rezervasyonu kendi başıma yaptığımda daha düşük fiyatı net olarak gördüm ve fiyat farkı tamamen Obilet’in müşteri temsilcisi üzerinden yapılan işlemden kaynaklanmaktadır. Telefonla yapılan rezervasyonuma ait Obilet rezervasyon numaram 537551491’dir.

Tüm bu nedenlerle, aynı tarih ve aynı otel için Obilet üzerinden oluşan bu haksız fiyat farkı nedeniyle kredi kartımdan fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oyalama yerine açık, şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, sonuç alamamam durumunda yasal süreç ve mahkeme haklarımı da kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.