Odelia Resort Hotel Erkek Kontenjan Politikası Şeffaf Olmadığı İçin Rezervasyon Reddi

Odelia Resort Hotel için 13–17 Temmuz tarihleri arasına eşim ve çocuğumla kendi ailem adına sorunsuz şekilde rezervasyon oluşturdum. Aynı tarihler için iki yetişkin erkek kuzenim de birlikte kalmak üzere aynı otele rezervasyon yapmak istediler. Bu aşamada otel tarafından “erkek kontenjanı” adı altında bir uygulama olduğu, iki erkek misafirin aynı odada konaklamasına izin verilemeyeceği belirtilerek rezervasyonları reddedildi.

Burada asıl problem, böyle bir kuralın rezervasyon öncesinde, otel sayfasında veya rezervasyon ekranında hiçbir şekilde açıkça belirtilmemiş olmasıdır. Eğer gerçekten böyle bir politika uygulanıyorsa, bunun müşteriler plan yapmadan ve ödeme aşamasına gelmeden önce net ve görünür biçimde yazılması gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar tatil planlarını yaptıktan sonra bu kuralla karşılaşıp iptal ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmamalı.

Ben ailem için rezervasyon yaparken ödeme alındı, ancak kuzenlerim iki erkek olarak rezervasyon yapmak istediklerinde sistem ödeme aşamasına bile izin vermedi ve “erkek kontenjanı” gerekçesiyle kabul edilmedi. Aynı oda için deneme yaptığımızda, iki kadın misafir seçildiğinde sistem rezervasyona izin verirken, iki erkek misafir seçildiğinde rezervasyonu reddetmesi ise bana göre tamamen tutarsız ve mantıksız bir durumdur. Bu tablo, hem uygulamanın ne kadar keyfi olduğunu göstermekte hem de ayrımcı bir yaklaşım izlenimi yaratmaktadır.

Burada bahsi geçen kişiler, birlikte tatil yapmak isteyen iki yetişkin kuzen. Buna rağmen, önceden hiçbir bilgilendirme olmadan rezervasyonlarının reddedilmesi, hem ciddi bir mağduriyet yaratmış hem de bizim yaptığımız tatil planını da doğrudan olumsuz etkilemiştir. Zaman kaybı yaşadık, planlarımız aksadı ve gereksiz bir iptal-iade sürecine zorlandık.

Beklentim, “erkek kontenjanı” gibi misafir seçimine doğrudan etki eden tüm kural ve kısıtlamaların, otelin tanıtım sayfasında ve rezervasyon ekranlarında açık, şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesidir. Özellikle iki erkek arkadaş, kardeş veya akraba olarak tatil planlayan kişilerin bu uygulamayı rezervasyon yapmadan önce bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.