Ekspertiz Sonrası Emniyet Kemer Direnci Sorunu Ve Umursamaz Müşteri Yaklaşımı

Nisan ayında Bursa Küçük Sanayi’de bulunan Odak Oto Ekspertiz’e Citroen c3 aracımı götürdüm. Ekspertiz sırasında emniyet kemeri direncinin kontrol edildiği ve herhangi bir sorun olmadığı tarafıma açıkça söylendi.

Bugün ise aracımı muayeneye hazırlamak için genel kontrol yaptırdığımızda emniyet kemeri direncinin olmadığı tespit edildi. Konuyu firmaya ilettiğimizde “4 ayda arabaya ne olduğunu nereden bileceğim? ” şeklinde son derece umursamaz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldık. Eğer 4 ay sonra böyle bir cevap alınacaksa, o zaman yapılan ekspertizin ve ödenen ücretin ne anlamı kalıyor?

Ücret almaya gelince her şey kusursuz ilerlerken, yapılan işlemin arkasında durmaya gelmeyince “4 ayda ne oldu bilemem” denilmesi, özellikle araç güvenliği gibi kritik bir konuda kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Emniyet kemeri direnci gibi hayati öneme sahip bir konuda yapılan hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Odak Oto Ekspertiz’in hem hizmet kalitesinden hem de müşteri yaklaşımından ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle, sorumluluk alarak konuyu incelemelerini, gerekli görmeleri halinde yeniden detaylı kontrol yapmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.