Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Neco Türkiye internet sitesinden, özellikle ilk görseldeki Noce Mop Buharlı Temizlik Makinesi ürününü satın aldım. Sipariş numaram n-353148 olan bu ürünüm 30 Eylül tarihinde teslim edildi. Ancak gelen ürün, sipariş verdiğim buharlı mopla aynı değil, bana gelenin kutusunun üzerinde “Steam Mop 12 in 1” yazan tamamen farklı bir ürün olduğu ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez Neco Türkiye ile müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. İstediğim ürünün ilk görseldeki Noce Mop buharlı mop olduğunu, bana ise “Steam Mop 12 in 1” adlı farklı tipte bir ürün gönderildiğini ve bu nedenle iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir iade kodu verilmedi, süreç sürekli oyalanarak geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin hızlıca alınmasını, sipariş ettiğim ilk görseldeki doğru Noce Mop buharlı mopun tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 2.799,99 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.