Kusurlu Berjer Değişimi İçin 5 Aylık Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2025 yılı Ekim ayında Ankara Siteler’de bulunan Nil Mobilya’dan, Mondi şubesi olarak faaliyet gösteren mağazadan aile paketi olarak bir oturma grubu satın aldım. Teslimat sırasında berjerlerden birinin üzerinde belirgin bir delik olduğunu fark ettik ve bu durumu anında teslimatı yapan ekibe ve firma yetkililerine bildirdik, hatta teslim formuna da bu kusur özellikle not edildi.

Berjerin değişimini açıkça talep etmemize rağmen müşteri hizmetleri her seferinde servis yönlendireceklerini söyleyerek bizi oyaladı. “1 ay içinde gelecek”, “15 gün içinde gelecek” denilmesine rağmen servis hiç gelmedi ve 4–5 kez görüşme yapmama rağmen her defasında sadece yeni bir tarih verilip süreç uzatıldı. Ekim 2025’ten bu yana net bir adım atılmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Teslimat esnasında kusurlu olduğu da belgelenmiş olan bu berjerin tamir edilmesini değil, ayıpsız ve sıfır bir berjer ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.