to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararının Mağaza Tarafından Reddedilmesi
Denizli Forum Çamlık Nike mağazasından aldığım ayakkabı ile ilgili yaşadığım sorun sonrası başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, malın yenisi ile değiştirilmesine ve hizmetin yeniden görülmesine karar verdi. Ancak 10 Temmuz Cuma gününden bu yana bu karar mağaza tarafından uygulanmıyor.
Kararla birlikte mağazaya başvurduğumda, aynı ürün olmasına rağmen yeni sezon olduğu için derisinde veya başka bir kısmında değişiklik olabileceği gibi bahanelerle fiyatı daha pahalı olduğu için değişim yapmak istemiyorlar. Ayrıca mağazanın genel merkezinde de yardımcı olunmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve kararın dikkate alınmaması beni hem mağdur ediyor hem de zaman kaybına uğratıyor.
Kanun gereği ürünün misli ile değiştirilmesi ve ücret farkı talep edilmemesi gerekiyor; aynı zamanda ürün mevcut değilse, ürünün güncel bedelinden para iadesi yapılması gerekiyor.
Nike ve ilgili mağazadan, Tüketici Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini veya güncel değeri üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. 0539*******12 numaradan iletişime geçilmesini bekliyorum.
Gelişme
Denizli Forum Çamlık’ta bulunan Elizinn Gıda ve Tekstil İşletmeciliği Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Nike) mağazasından aldığım ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi, hizmetin yeniden görülmesi yönünde karar verildi. Ancak mağaza, aynı ürün olmasına rağmen “yeni sezon” bahanesiyle benden fiyat farkı talep ediyor ve karara uygun şekilde ücretsiz değişim yapmayı kabul etmiyor.
Ürünün bedel iadesini de kabul etmiyorlar. 10 Temmuz tarihli Hakem Heyeti kararına rağmen yaklaşık bir haftadır herhangi bir işlem yapılmadı, mağaza tarafından “sizi geri arayacağız” denildi ancak kimse dönüş yapmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen hem değişimi yapmayan hem de para iadesini reddeden Elizinn Gıda ve Tekstil İşletmeciliği Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Nike) mağazasının, karara derhal uymasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde kararı haciz yoluyla işleme koyacağımı da belirtmek istiyorum.
