Nike Mağazasında İade İşlemi Sistem Hatası Nedeniyle Gecikti

İzmir İstinyePark Nike mağazanızda beğendiğim Nike V5 RNR model ayakkabının numarası mağazada olmadığı için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle ürün 15.08.2026 tarihinde satın alınarak İstanbul’daki ev adresime kargo ile gönderildi. Ürün elime ulaştığında modelini beğenmediğim için iade etmek istedim.

Bu amaçla 31.08.2026 tarihinde İstanbul Meydan AVM Nike mağazanıza başvurdum. Ancak mağaza müdürü, sistemsel bir hata nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremediklerini, konuyu muhasebe birimiyle görüşeceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti. İletişim bilgilerimi kendisine vermeme rağmen, aradan geçen süreye rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve süreç hakkında tarafıma dönüş yapılmadı.

Ürünü yasal süreler içinde iade etmek üzere başvurmuş olmama rağmen, tamamen işletmenizin sistemsel sorunları nedeniyle iade işleminin yapılamaması ve sonrasında bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur ediliyorum. Elimde sadece slip bulunmakta ve buna rağmen iade sürecim işletme kaynaklı aksaklıklar yüzünden sonuçlandırılmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüketici haklarım doğrultusunda, iade talebimin ilgili mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesini ve işletmenizin kendi iç sistem sorunlarının tüketiciye yüklenmemesini talep ediyorum.

İade işleminin herhangi bir ek gecikme yaşanmadan ivedilikle tamamlanmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi istiyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin daha fazla büyütülmemesi adına, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.