FLO Mağazasında Satın Alınan Nike Ayakkabının 4 Ayda Yan Açılması Ve Değişim Talebi

Alanya Konaklı FLO mağazasından satın aldığım 41 numara, 198728323348 barkod numaralı Nike ayakkabım henüz 4. Ayındayken yan kısımlarından açılma yaptı. İki yıl garantisi bulunan bir ürünün bu kadar kısa sürede açılması, ayakkabının kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve 42760021506648650094 numaralı inceleme talebiyle kayıt altına alındı. Gelen SMS’te “numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde tarafıma bilgi verildi. Ancak sadece “üretim kaynaklı kusur bulunamadı” denilerek, ayakkabının daha 4. Ayında yanlardan neden açıldığı konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ayakkabıyı kullanım kılavuzuna uygun, günlük ve normal şartlarda kullandım. Birkaç aylık kullanım sonrası açılma yapan bir ayakkabıyı kabul edilebilir bulmuyorum. Nike gibi dünya çapında bir markanın ve FLO gibi bir satış noktasının, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için sorumluluk kabul etmemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Talebim, ayakkabımın yeniden ve bu kez daha ayrıntılı biçimde incelenmesi, yan taraflardaki açılmanın nedeninin somut olarak açıklanması ve mağduriyetimin giderilerek ürün değişimi işleminin yapılmasıdır. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma tatmin edici bir yanıt verilmesini istiyorum.