Ayıplı Nike Pegasus Premium ve Tehditkar Müşteri Hizmetleri

Barçın Spor / Nike Pegasus Premium: hem ayıplı mal hem de tehditkar müşteri hizmetleri!

"30.11.2025 tarihinde Nike yetkili satıcısı olan Barçın Spor üzerinden 7.799,90 TL ödeyerek Nike Pegasus Premium model ayakkabı satın aldım. Ancak Türkiye’nin en büyük Nike distribütörlerinden biri olan Barçın Spor, hem sattığı ayıplı malın arkasında durmamakta hem de yasal haklarını arayan müşterisine karşı skandal bir tavır sergilemektedir. Ayakkabıda kullanımın henüz 3. Ayından itibaren orta tabanda pul pul dökülmeler başlamıştır. Bu durum malzemenin kalitesizliğinden kaynaklanan bariz bir gizli ayıptır. Ürünü incelemeye gönderdiğimde ise 'temizleme hatası' gibi hiçbir teknik dayanağı olmayan, kopyala-yapıştır bir cevapla talebim reddedilmiştir. Sürecin en vahim kısmı ise müşteri hizmetleri ile yaşadığım diyaloglardır:

1. Telefonlara bakılmıyor: itiraz etmek için aradığımda müşteri temsilcileri bilerek telefonlarımı açmamakta, ulaşmaya çalıştığımda ise süreci kasten yokuşa sürmektedir.

2. Telefonda görüştüğüm temsilci, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam durumunda 'hak kaybına uğrayacağımı' ve 'bir daha itiraz hakkımın kalmayacağını' söyleyerek beni alttan alta tehdit etmiş, yasal haklarımı kullanmamı engellemeye çalışmıştır.
3. Barçın Spor, Nike gibi dünya devi bir markanın yetkili mağazası olduğunu unutmamalıdır. Müşteriyi yıldırma politikası izleyerek ve yalan bilgilerle tehdit ederek bu ayıbı örtemezsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0583.1824 numaralı başvurumu resmi olarak yaptım. Nike Türkiye ve Barçın Spor yönetiminden, kaba ve tehditkar personel tavrı hakkında gerekeni yapmalarını ve ivedilikle ücret iademi gerçekleştirmelerini bekliyorum. Bu süreç sonuçlanana kadar şikayetim burada kalacaktır."