Ayakkabının İçindeki Sert Metal Parçanın Kayması Ve Garanti İadesi Reddi

Ankara ili Yenimahalle ilçesinde bulunan Atlantis AVM’deki "In Street" mağazasından 24.12.2025 tarihinde bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 50–60 gün kullandım. Satın alma esnasında mağaza personeli, ayakkabının garantili olduğunu, herhangi bir deformasyon veya şikayet durumunda inceleme yapılacağını ve gerektiği takdirde değişim ya da para iadesi yapılacağını sözlü olarak beyan etti.

Ekleyeceğim fotoğraflarda da görüleceği üzere ayakkabıda kullanıcıdan kaynaklı hiçbir deformasyon bulunmamaktadır, yırtık dahi yoktur. Ancak ayakkabının topuk kısmında yer alan süngerin içinde bulunan sert (muhtemelen metal veya demir) maddenin kayması sebebiyle ayakkabı ayağıma vurmaya başlamış ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değildir.

Sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya geri götürerek şikayetimi anlattım. Mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekip incelemeye göndereceğini, incelemenin fotoğraf üzerinden yapılacağını söyleyerek ürünü tekrar bana teslim etti. Daha sonra inceleme sonucunun tarafıma SMS ile iletildiğini ve “kullanıcı hatası” sebebiyle iade/değişim talebimin reddedildiğini öğrendim.

3.499,99 TL ödeyerek aldığım, yırtığı dahi olmayan bu ayakkabının iç kısmındaki sert cismin yer değiştirmesi sonucu ayağa vurup ürünü kullanılamaz hale getirmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar detaylı ve objektif bir şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, buna bağlı olarak da ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.