Nex Royal Beach Hotel’te Temizlik Sorunları Ve Ücret İadesi İhlali

24/09/2026 tarihinde Antalya Kemer Beldibi’indeki Nex Royal Beach Hotel’e 4 yetişkin 1 çocuk olarak 2 ayrı oda için 1 haftalık rezervasyon yaptırdık. Otele girişimizden itibaren ciddi mağduriyet yaşadık. Yorgun çocuğumuz nedeniyle erken giriş yapmak istedik ve 1.700 TL ücret ödedik. Kahvaltı saati olmasına rağmen kahvaltıdan yararlandırılmadık, çalışan tarafından “Kalırsa yersiniz” şeklinde cevap verildi ve kahvaltımızı dışarıda yapmak zorunda kaldık. Verilen ilk oda son derece kirliydi; kirli çarşaflar, saç/kıl, lekeler, kirli havlular ve çok kötü durumdaki banyo vardı. Oda değiştirildi ancak ikinci odada da ciddi temizlik sorunları devam etti. Banyo kapısının topuzu yoktu, mini buzdolabında saçlar, klozette lekeler bulunuyordu. Durumu bildirdiğimizde S*** isimli çalışan “İlk odayı beğenmediniz, ikinciyi de beğenmediniz, üçüncü oda için ne bulacaksınız? ” şeklinde ters bir üslupla konuştu. Tesis genelinde bakımsızlık, kırık mobilya ve parkeler, çalışmayan televizyonlar, eksik ekipmanlar, toz, lekeler ve kötü koku vardı. Havuz çevresi de temiz değildi. Yemekler soğuk ve özensizdi; yiyeceklerin birbirine karıştığını gördük. Her gün ağırlıklı olarak tavuk servis edildiğine ve diğer müşterilerin de şikayet ettiğine şahit olduk. Sahile gitmek için resepsiyondan şezlongların yerini sorduğumuzda, şezlonglarla ilgili sözleşmelerinin bittiği ve şezlongu bizim satın alıp fişini teslim etmemiz halinde ücretin iade edileceği söylendi. Bunun üzerine iki şezlong için 400 TL ödeme yaptık ama ücret iade edilmedi. Acenteyle iletişime geçmemizin ardından ertesi gün yetkililer otele gelerek odaları ve tesisi inceledi. Israrlarımız sonucunda başka otele geçirildik. Ayrıca 24/09/2026 tarihinde 3 görevlinin tesise denetim için geldiğine, odaların gösterilip notlar alındığına bizzat şahit olduk. Denetim sonucunda herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı tarafımıza bildirilmedi.
Yaşananların incelenmesini 24/09/2026 tarihli denetim tutanaklarının ve sonuçlarının araştırılmasını ve mevzuata aykırı hususların gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Bu tesisi kesinlikle tavsiye etmiyorum.