Neo Yaşam Ürün Gecikmesi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

Neo Yaşam’dan 3’lü aronyalı yaban mersini özütü ürününü 20–21 Eylül tarihinde satın aldım. Ürün 21 Eylül’de kargoya verildi ancak Sürat Kargo takip ekranında uzun süre “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. 29 Eylül’de firmaya durumu ilettiğimizde ürünün başka bir kargo firması ile yeniden gönderileceği söylendi.

Sonrasında yeniden gönderildiği söylenen bu ürün de elimize geçmedi. Bunun üzerine 1 Ekim’de firmadan açıkça para iadesi talep ettiğimizi ilettik, ancak ücret iadesi de yapılmadı. Bankamızla da görüştük ve şu aşamada herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldık.

Tüm bu gecikmelerin ardından dün akşam geç saatlerde bu kez DHL Kargo ile gönderilen ürün adresimize ulaştı. Fakat ürün gıda ürünü olduğu ve süreç gereğinden fazla uzadığı için, bu aşamada ürünü artık almak istemiyoruz. Ürünü Neo Yaşam’a iade etmeye hazırız, ancak ücretimizin eksiksiz şekilde hesabımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

İstanbul Başakşehir’de yaşadığım bu süreçte hem ürünümü zamanında alamadım hem de para iadem yapılmadı. Ürünü geri gönderme sürecinin netleştirilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede iadesini istiyorum.