Gizli Ek Ücret Ve Kalitesiz Servis Nedeniyle Mağdur Oldum

06.06.2026 tarihinde saat 20.30 sularında kardeşimin doğum gününü kutlamak için İstanbul Sarıyer’de bulunan Nazen Sarıyer isimli işletmeye 5 kişilik rezervasyon yaptırarak gittik. Rezervasyon öncesinde WhatsApp üzerinden kişi başı fix menü ücretinin 3.000 TL olduğu, toplamda 15.000 TL üzerinden anlaştığımız ve 3.000 TL kapora ödediğimiz özellikle belirtilmişti.

Ancak hesap önümüze geldiğinde daha önce hiçbir şekilde bahsedilmeyen 1.000 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördük. Bu bedelin kuver ücreti olduğu düşünüldü ancak hesapta “çay servisi” olarak gösterilmişti ve bu ücretle ilgili bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bunun yanında işletmede aldığımız hizmet de son derece yetersizdi. Talep ettiğimiz en basit hizmetler için bile garsonları defalarca çağırmak zorunda kaldık. Mekanda olağanüstü bir yoğunluk olmamasına rağmen personelin ilgisiz tavırları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Defalarca ilettiğimiz çay talebimiz uzun süre karşılanmadı, sonunda servis yapılırken de uygun olmayan servis ekipmanları ile, özensiz bir şekilde servis edildi. Yaklaşık 24.00’e doğru mekandan ayrılırken tüm bu yaşananlar özel bir günümüzü olumsuz etkiledi.

Hesap ödeme aşamasında söz konusu ek ücretle ilgili açıklama istediğimizde ise tatmin edici hiçbir cevap alamadık. Konuyu şikayet edeceğimizi belirtmemize rağmen ilgili tutarlar ısrarla tahsil edildi. Ayrıca işletmenin geniş bir otopark alanı bulunmasına rağmen araç başına 300 TL otopark ücreti nakit olarak alındı ve bu ödemeye ilişkin herhangi bir fiş veya fatura da düzenlenmedi.

WhatsApp yazışmaları, hesap/adisyon görüntüleri ve ödeme belgeleri tarafımdan kayıt altına alınmış olup gerekmesi halinde sunulabilecektir. Hem haberimiz olmadan yansıtılan ek ücretler hem de otopark ödemesinde belge düzenlenmemesi nedeniyle kendimi tüketici olarak mağdur hissediyorum.

İşletmenin bu ücretlendirme ve hizmet anlayışının incelenmesini, tarafımıza yaşatılan bu mağduriyet için en azından bir özür dilenmesini ve gerek görülmesi halinde haksız alındığını düşündüğümüz tutarların iadesini talep ediyorum.