Dudak Renklendirme İşleminde Hatalı Uygulama Ve Cevapsız Davranış

11.04.2026 tarihinde Ankara Alacaatlı’da bulunan Muse Brows and Lashes merkezinde dudak renklendirme işlemi yaptırdım. Aradan 2,5 ay geçmesine ve bana verilen tüm bakım talimatlarını harfiyen uygulamama rağmen dudaklarımda belirgin renk farklılıkları, alacalı ve son derece düzensiz bir görünüm oluştu. İşlem öncesinde kendi Instagram sayfalarından gösterdikleri görsellerle beni ikna etmişlerdi; bugün geldiğim noktada ise dudaklarımın görüntüsü paylaştıkları örneklerle uzaktan yakından benzemiyor. Kısa süre sonra Instagram hesaplarını tamamen kapatmaları da, kullanılan görsellerin çalıntı olabileceği şüphesini güçlendirdi.

Yaşadığım sorunun ardından Ankara’da alanında yetkin üç farklı uzmana muayene oldum. Üç uzmanın ortak görüşü, işlemin tamamen hatalı uygulandığı, dudağın farklı bölgelerine orantısız basılar yapıldığı, dudak çizgisinin dışına taşırıldığı ve dudak bitişlerinde işlemin yarıda kesildiği yönünde oldu. Uzmanlar, bu tarz hatalı işlemlerde merkezlerin müşteriyi ücretsiz rötuş ve kontrol seansına çağırmasının standart bir uygulama olması gerektiğini de özellikle belirtti.

Bunun üzerine işletmeyi telefonla aradığımda “Bugün çalışmıyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmama rağmen bir daha tarafıma dönüş yapılmadı. Yüz yüze görüşmek istediğimi belirtmeme karşın bu talebim de aynı şekilde geçiştirildi. Sonrasında WhatsApp üzerinden dudaklarımın güncel fotoğrafını göndererek durumu sorduğumda, gayet ciddiyetsiz bir tavırla “Gayet iyi duruyor ama isterseniz rötuşa gelebilirsiniz” cevabını aldım. Rötuş işleminin ücretsiz olup olmadığını sorduğum anda ise tamamen sessizliğe bürünüp hiçbir mesajıma yanıt vermediler.

Ayrıca işletmenin WhatsApp yazışmalarını “24 saatte kaybolan mesaj” şeklinde ayarlayarak, müşterilerin elinde yazılı delil kalmasını ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmasını zorlaştırdığını gördüm. Hem yapılan hatalı işlem, hem de sonrasında sergilenen amatör, sorumsuz ve adeta kaçma niteliğindeki yaklaşımdan dolayı son derece mağdurum. Bu işlem için kendilerine nakit olarak ödediğim 5.500 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.