Samsung Yetkili Servis Temsilcisinin Saygısız Ve Agresif Tutumu

Samsung NK24M7070vb davlumbazımın hali hazırda kurulu olan yerinden sadece biraz daha aşağıya montajının yapılması için, Samsung’un web sitesinde yetkili servis olarak görünen Murat Karadağ Elektronik ile 30 Haziran tarihinde iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm kişiye ürünün yeni olmadığını, ancak yetkisiz bir servise dokundurmak istemediğimi ve yapılacak işlem için ücret ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, yeni cihazlar dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine Ataşehir bayisini aradım. Onlar, Çekmeköy bayisinin bu tavrına anlam veremediklerini, normal şartlarda yardımcı olunabileceğini, ancak bulunduğum bölgenin kendi sorumluluk alanları dışında kaldığını, konuyu genel merkeze iletirsem çözülebileceğini ifade ettiler. Ardından Samsung genel merkezini arayarak kayıt bıraktım ve sonrasında bana geri dönüş yapıldı; fakat arayan yine Çekmeköy bayisi oldu.

Telefonda sorunumun ne olduğunu sorduklarında, sabah kendileriyle görüştüğümü, çözüm bulamayacaklarını belirttikleri için genel merkezi aradığımı söyledim. Bunun üzerine, söylediklerimi dinlemeden “o zaman kaydı kapatıyorum” denildi. Kaydın kapatılmamasını, beni dinlemediğini söyleyerek tekrar sorunu anlatmaya çalıştığımda ise F****** Hanım sesini yükselterek beni azarladı ve “Ben size telefonu ilk açtığımda sorunca doğru dürüst anlatın o zaman” şeklinde konuştu. Böyle bir üslubun kabul edilemez olduğunu söyleyince daha da agresifleşip “Siz de böyle davranamazsınız” diyerek iyice üsteledi. Yetkili bir servisten bu kadar saygısız, azarlayıcı ve çözümden uzak bir tavır görmeyi asla beklemiyordum.

Samsung gibi bir markanın müşterisine bu şekilde davranan kişilere teslim edilmiş olmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de bana karşı sergilenen saygısız iletişimin telafisi için, özellikle F****** Hanım’dan doğrudan bir özür telefonu bekliyorum. Ayrıca bu davranışın görmezden gelinmemesini, ilgili kişi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir üslubun başka müşterilere yansımaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.