Samsung Klima Garanti Kapsamında Ücretli Servis Ve Parça Beklemesi

Samsung İstanbul Beyaz Eşya ve TV Yetkili Servisi Murat Karadağ Elektronik’in klima kurulum ve arıza sürecindeki yaklaşımından dolayı şikayetçiyim.

11.08.2025 tarihinde Evkur’dan Samsung marka bir klima satın aldım. Ürünün kurulumu 14.08.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresime Samsung İstanbul Beyaz Eşya ve TV Yetkili Servisi – Murat Karadağ Elektronik tarafından yapıldı. Elektrik bağlantısı tamamlandıktan sonra klima ilk çalıştırmada sorunsuz çalıştı ancak çok kısa bir süre sonra tamamen durdu ve bir daha hiç çalışmadı.

Durumu hemen yetkili servise bildirdim. Bana, sorunun elektrik tesisatından kaynaklanabileceği ve bu durumda servis ücreti alınacağı söylendi. Bunun üzerine elektrik tesisatımı uzman birine kontrol ettirdim ve tesisatta herhangi bir sorun olmadığı, problemin klimadan kaynaklandığı net olarak tespit edildi.

07.07.2026 tarihinde tekrar gelen yetkili servis bu kez ürünün bir parçasının arızalı olduğunu, bu parçanın cuma gününe kadar değiştirileceğini iletti. Daha sonra servisi tekrar aradığımda ise parçanın 2–3 gün içinde geleceğinin söylendiğini öğrendim. Sıfır aldığım bir klimanın parçasını, yazın en sıcak günlerinde, günlerce beklemek zorunda bırakılmam ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi ciddi şekilde artırmakta, hem Samsung markasına hem de Murat Karadağ Elektronik servisine olan güvenimi zedelemektedir.

Servisin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımına ek olarak, garantili bir üründe her defasında ücretli hizmetten söz edilmesi kabul edilemez bir durumdur ve bu nedenle özellikle yetkili servisin yaklaşımından şikayetçiyim. Tüm bu süreçte yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, müşteri odaklı davranılmaması ve ilk etapta sorunun elektrik tesisatına bağlanarak servis ücreti ihtimalinden bahsedilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için, arızalı parçanın değiştirilmesiyle uğraşmak yerine klimanın sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu süreçteki hatalı ve ilgisiz yaklaşımının incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.