Ürün Dikiş Hatası Ve Mağaza İletişimsizliği Nedeniyle Ayıplı Mal Şikayeti

Mersin Erdemli’deki Multi Outlet mağazasından yaklaşık bir ay önce bir şort satın aldım. Eve gidince şortu giyip etiketlerini çıkardım, en fazla yarım saat kadar üzerimde kaldı. Bu sırada eşim, şortun arka kısmının yırtık olduğunu söyledi. Baktığımda şortun arka cep tarafındaki dikiş yerinden tamamen attığını gördüm. Herhangi bir yere takılma, sürtünme ya da benim yaptığım bir yırtma kesinlikle söz konusu değil, dikiş kendi yerinden sökülmüş durumdaydı.

Ürünü alırken bu söküğü fark etmemiş de olabilirim, ya da evde eğilince dikişin attığını da düşünüyorum ama sonuçta hepsi yaklaşık bir saat içinde oldu. En uygun olduğum ilk gün, yani satın aldıktan 3 gün sonra fişimle birlikte ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 3 hafta boyunca hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, ben tekrar mağazaya gidince ürünü sessizce geri verdiler ve sonucu o zaman söylediler.

İnceleme sonucunda kusurlu bulunan tarafın ben olduğumu, kusurun bende olduğunu ilettiler. Somut bir gerekçe sunmak yerine, şortu giyip eğilmenin bir kusur gibi değerlendirilmesi gerektiğini söylediler. Günlük hayatta herkesin yapacağı en basit hareketlerin bile kusur sayılması ve üretimden kaynaklandığı açık olan bir dikiş probleminde hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmamaları, herhangi bir çözüm sunmamaları ve süreç boyunca bilgilendirme yapmamaları beni gerçekten mağdur etti.

Kısa sürede ortaya çıkan bu dikiş hatasının üretim kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve müşteriyle iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.