Arızalı Gözlük Ve Değişim Sürecinde Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Moov Optic internet sitesi üzerinden bir bilgisayar gözlüğü satın aldım. Gözlüğü ilk taktığım anda sol çerçevenin başlangıç kısmında belirgin bir bulanıklık olduğunu fark ettim. Mendiliyle dikkatlice temizlememe rağmen bu bulanıklık asla geçmedi, bu nedenle gözlüğün hatalı olduğunu düşünüyorum. Gözlüğü değişim için gönderdim ancak tarafıma gönderilen yeni gözlükte de tamamen aynı sorunla karşılaştım. Bu yüzden aslında aynı gözlüğün değiştirilmeden tekrar bana yollandığını düşünüyorum.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden görüştüğüm Moov Optic müşteri hizmetleri de özellikle para iadesi konusunda mesajlarıma cevap vermeyip sadece “görüldü” yazıp bıraktı. Değişim sırasında herhangi bir kargo kodu verilmedi ve kargo ücretini de ben ödemek zorunda kaldım. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de bu iletişim ve hizmet şekli markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Gözlüğü iade ettim ve ürün firmaya ulaştıktan sonra yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmadı. İademin yapılması için defalarca yazmama ve şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Geri ödeme yapmadıkları için hukuki olarak Moov Optic markasını şikayet ettim.