to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Paketleme Nedeniyle Alınan Molfix Smart Fit Bezlerde Sızıntı Ve İade Talebi
Hayat Holding bünyesindeki Molfix bebek bezlerini çocuğumuz doğduğundan beri düzenli olarak kullanıyoruz. Normalde her zaman Molfix Premium serisini tercih ederken, son alışverişimizde Hepsiburada üzerinden Hayat satıcısından 4X42 adetlik, toplam 168 adet Molfix Smart Fit 5 numara bebek bezi satın aldık. Ürünler 8 Nisan Çarşamba günü elime ulaştı. Premium niyetiyle aldığımız ürünlerin, aynı paket tasarımı kullanılarak Smart Fit olarak gönderildiğini sonradan fark ettik.
İlk başta üründe bir iyileştirme yapıldığını düşünerek kullanmaya başladık ancak bezi kullanmaya başladığımız günden beri ciddi şekilde pişman olduk. Her gün sızdırma sorunu yaşadık, kıyafetler ıslandı ve havaların soğuk olması sebebiyle bebeğimizin midesi de üşüdü. Yaşadığımız bu durum nedeniyle hem sağlık açısından endişe duyuyoruz hem de ödediğimiz paranın boşa gittiğini düşünüyoruz.
Sipariş numaram 4688299345 olup ürünler İzmir Bornova adresine teslim edilmiştir. Hepsiburada ile görüştüğümde, 14 gün geçtiği için firma onaylamadıkça iade alamayacaklarını ilettiler. Ayrıca online satışta Smart Fit serisinin satıştan kaldırılıp tekrar Premium serisine dönülmüş olmasından, bu ürünle ilgili yoğun şikayet olabileceğini düşünüyorum ve bizim gibi paket görseliyle yanıltılan müşterilerin mağdur olduğunu hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, gönderilen bu ürünlerin iade alınmasını veya Molfix Premium bezlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandıracağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve bir daha firmanın bu bezlerini kullanmayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Hayat Holding’e ait Molfix Smart Fit 5 numara bebek bezleriyle ve sonrasında yaşadığım müşteri hizmetleri süreciyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden “Hayat” isimli satıcıdan bu ürünü satın aldım. Ürün, Molfix Premium paketine benzer şekilde, yanıltıcı bir içerikle sunulduğu için Premium aldığımı düşünerek Smart Fit almış oldum. Bezi kullanmaya başladığımızda ise oğlumda ciddi sızdırma problemi yaşadık.
Bunun üzerine yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Evde açılmamış üç paket Smart Fit bez daha bulunduğu için, bunların Molfix Premium ile değiştirilmesini talep ettim. Firma benimle iletişime geçerek bezleri incelemek üzere göndermemi istedi. Onların verdiği kodla DHL Kargo üzerinden ürünleri Hayat Holding’e gönderdim. Kayıtlarımda ismimle tüm bilgilerinin olduğunun söylenmesine rağmen bu süreç sağlıklı ilerlemedi.
Ürünleri gönderdikten sonra bana inceleme yapılıp dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakan olmadı. Yaklaşık üç hafta önce nihayet ulaştığımda ise “haftaya inceleme biter, sizi ararız” denildi fakat o günden sonra da kimse aramadı, gönderdiğim bezlerin akıbeti hakkında hiçbir bilgi verilmedi.
Hem hatalı/yanıltıcı ürün satışı hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Gönderdiğim bezlerin nerede olduğunu, inceleme sonucunun ne olduğunu ve elimde kalan Smart Fit bezlerin Molfix Premium ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu süreç için tarafımdan özür dilenmesini ve mağduriyetimin makul şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
İlgi için teşekkür ederim
