Onaysız Paket Bırakılması Ve Kayıp Kargo

Kolay Gelsin kargo ile 263839851666 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12’li Molfix marka bebek ıslak mendili siparişim yaklaşık 500 TL bedelli bir ürün ve 19 Haziran saat 16:03 civarında teslim edildi görünüyor. Ancak kargo bana teslim edilmedi.

O gün evde yoktum, kurye bir kez aramış ancak telefonu duymamışım. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan kafasına göre apartmanın dış kapısının merdiven altına bırakıp gitmiş. Bana sadece “teslim edildi” şeklinde SMS geldi, fakat ürünün apartman dışına bırakıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, teslim şekliyle ilgili herhangi bir onayım veya talebim de olmadı. Adresim Yunusemre Mahallesi, Zile/Tokat olarak görünüyor, fakat bahsedilen yerde ürün bulunamıyor, kargo kayıp.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün dışarıya bırakıldığını ve saha operatörünün beni arayacağını söylediler, ancak arayan kimse olmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme de almadım. Hem ürünüm ortada yok hem de iletişim ve çözüm süreci tamamen aksadı.

Onayım olmadan kargonun apartman dışına bırakılması ve kaybolan ürünüm nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 12’li Molfix marka bebek ıslak mendili siparişimin aynı şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.