Molfix Premium Smart Fit Bebek Bezinde Sürekli Sızdırma Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

Hayat Kimya’nın Molfix Premium Smart Fit 4 numara bebek bezinin 54’lü paketini aldım ve şu ana kadar kullandığım yaklaşık 10 bezin tamamında bebeğimin hem küçük hem de büyük tuvaleti tamamen dışarı sızdı. Bezi doğru şekilde bağlamamıza rağmen her kullanımda aynı sorunla karşılaştık ve bu durum hem hijyen açısından hem de bebeğimin konforu açısından bizi çok zorladı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Molfix ile iletişime geçtim, inceleme için bez istendi ve ben de yaklaşık 3 hafta önce ürünleri gönderdim. Bu süreçte bilgi almak için sürekli ben aramak zorunda kaldım, firma ise bana kendiliğinden hiçbir geri dönüş yapmadı. Son yaptığım aramada incelemenin bittiğini, ürünlerde sıkıntı bulunmadığını söylediler. Zaten hiçbir firmanın kolay kolay “sorun var” demeyeceğini düşünüyorum ancak benim fiili yaşadığım durum ortada.

Aynı görüşmede bana başka seriden telafi ürünü göndereceklerini belirttiler, ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen bu telafi ürünleri de elime ulaşmadı. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından markanın son derece sorumsuz davrandığını, takip etmediğim sürece yardımcı olmadıklarını görüyorum.

Molfix Premium Smart Fit modelinde yaşadığım bu sürekli sızdırma problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz verilen telafi ürünlerinin acilen gönderilmesini ve mümkünse sorunlu seriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.