Moda Fatma Danışman Elime Ulaşan Ürün Görseldekinden Tamamen Farklı

Instagram’da satış yapan Fatma Danışman isimli firmadan 03.09.2026 tarihinde “Scuba Kumaş Renkli Biye Detaylı Kap - Siyah (1 beden / 42-44) ” ürünü 1.995 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünün görselinde kapüşon ve biye kısımlarında renkli detaylar bulunuyordu ve scuba kumaş olarak belirtilmişti.

Elime ulaşan ürün ise görseldekinden tamamen farklıydı. Kapüşon kısmı ve detayları görseldeki gibi renkli değil dümdüz siyah olarak gönderildi, ayrıca kumaşı da ilan edildiği gibi scuba kumaş değil, bildiğimiz sıradan eşofman kumaşıydı. Yani hem renk hem de kumaş açısından vaat edilenle gönderilen ürün arasında belirgin bir fark vardı.

Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde ilk etapta iade kabul etmediklerini söylediler. Israrım üzerine daha sonra ürünü göndermemi, inceleme yapacaklarını belirttiler. Ürünü kargoyla geri gönderdim. Bugün ürünün ellerine ulaştığını, ancak kesinlikle iade yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek iade talebimi reddettiler.

Satın aldığım ürün, ilandaki özellikleri taşımadığı için ayıplı ürün kapsamına girmektedir ve mevzuat gereği cayma/iade hakkımı kullanmak istiyorum. Görseldeki ve açıklamadaki özellikleri taşımayan bu ürün için değişime zorlanmak istemiyorum. Ücretimin tamamının, ödediğim kredi kartına iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.