to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Oluşturulan Abonelik Ve İletişim Eksikliği
Instagram’da “Mind Body Face / Dr._ALES_turkısh” hesabında 250 TL karşılığında tek seferlik bir kurs reklamı gördüm ve 26 Ağustos’ta bu ödemeyi tek seferlik eğitim ücreti olarak yaptım. Ödeme sonrası tarafıma birkaç mail geldi, yoğunluğum nedeniyle daha sonra başlarım diyerek beklemeye aldım ve herhangi bir abonelik işlemi yapmadım.
2 Eylül 2026 tarihinde ise kredi kartım ekstresinde “mındbodyface” adına 2.299 TL tutarında bir harcama gördüm. Bankamı aradığımda bu işlemin aylık abonelikli bir sistem üzerinden çekildiğini öğrendim. Ben bu hizmeti kesinlikle abonelik olarak almadım, yalnızca bir sefere mahsus 250 TL’lik kurs ücreti ödemesi yaptım, herhangi bir abonelik onayı vermedim.
Durumu fark eder etmez Mind Body Face’in web sitesine girerek iptal talebi iletmek istedim ancak sitede iletişim kurabileceğim bir telefon numarası, mail adresi, destek/yardım bölümü veya herhangi bir iptal linki bulamadım. Bu nedenle şirketle doğrudan hiçbir iletişim kuramadım ve tarafıma şu ana kadar herhangi bir iade de yapılmadı.
Tek seferlik ödeme yaptığım bir eğitim için bilgim ve onayım dışında aylık abonelik oluşturulması ve üzerine erişilebilir bir iletişim kanalının bulunmaması, tüketiciyi mağdur eden ve yanıltıcı bir uygulamadır. İznim ve açık onayım olmadan başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, 2.299 TL tutarındaki işlemin iade edilmesini ve eğer bu süreç bu şekilde devam edecek ve kursu kullanmama izin verilmeyecekse, 250 TL olarak ödediğim tek seferlik kurs ücretinin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gonca Hanım, Öncelikle yaşadığınız mağduriyetten dolayı özür dileriz ve bu konuyu ciddiyetle ele aldığımızı belirtmek isteriz. Satın alma sürecinde sunulan pakete, kulüp üyeliğinin 7 günlük ücretsiz deneme süresi dahil edilmektedir. Bu bilgi hem ödeme sayfasında açıkça belirtilmekte hem de abonelik yenilenmesi ve iptal bilgilendirmesi e-posta yoluyla da tarafınıza iletilmektedir. Deneme süresi sona erdiğinde üyelik otomatik olarak yenilenmektedir. Ancak bu bilgilendirmenin sizin tarafınızdan yeterince fark edilemediğini anlıyoruz ve sürecimizi daha anlaşılır hale getirmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. İletişim bilgilerimiz web sitemizin alt kısmında (footer) her zaman yer almaktadır; ancak bu bölümün fark edilmemiş olabileceğini anlıyor ve bu konuda sizi bilgilendirmek istiyoruz. Talebiniz doğrultusunda kartınızdan çekilen 2.299 TL tutarındaki ödeme eksiksiz olarak iade edilecek ve adınıza tanımlanmış olabilecek tüm abonelik veya düzenli ödeme talimatları derhal iptal edilecektir. Kulüp üyeliğinizi ilerleyen dönemlerde dilediğiniz zaman platform üzerinden tek tıkla, kimseyle görüşmenize gerek kalmadan kolayca iptal edebileceğinizi de hatırlatmak isteriz. İşleminizin en kısa sürede tamamlanması için lütfen bizimle doğrudan iletişime geçiniz. Destek ekibimize Şikayetvar platformundan geldiğinizi ve şikayet linkinizi iletirseniz hem işleminiz çok daha hızlı sonuçlandırılabilir hem de yaşadığınız mağduriyeti gidermek için özel bir hediyemiz olacaktır. Mağduriyetinizin giderilmesi bizim için önceliktir. İyi günler dileriz.
