Yanlış Hastane Ve Telefon Cevapsızlığı Nedeniyle Haksız Randevu Kısıtlaması

17.08.2026 tarihinde saat 09.20 için Etimesgut Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi Türkkonut Polikliniği’nden randevu almıştım. Ankara’ya yeni taşındığım için hastaneleri karıştırdım ve konumdan baktığımda çıkan Etimesgut Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’ne gittim, orada randevulu olduğumu düşünüyordum. Gittiğimde bana yanlış hastaneye geldiğim, randevulu olduğum yerin Türkkonut Polikliniği olduğu söylendi ve telefon numarası olarak 0312 283 55 03 verildi.

Saat 09.18’den 09.55’e kadar bu numarayı üst üste aradım, ancak defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. En sonunda 09.55 civarında telefon açıldığında sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Oysa ben yaklaşık 40 dakika boyunca ulaşmaya çalıştım. Görüşmede yolda olduğumu, randevuma gitmek için zaten çıktığımı belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi “Doktorunuza bir sorayım, alırsa gelirsiniz” dedi, ardından doktora sorduğunu ve doktorun da “Benim hastalarım var, 10 dakika içinde gelmeliydi” dediğini, bu nedenle gelmeme gerek olmadığını iletti.

Tüm bunların üzerine MHRS’den randevuma gitmediğim için 15 gün boyunca randevu alamayacağımı, randevuya gidemeyecek durumlarda önceden iptal etmem gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Sanki keyfi olarak randevuya gitmemişim gibi değerlendirilmem beni rahatsız etti. Oysa yanlış hastaneye gitmiş olsam da aynı kurumdaydım, doğru polikliniğe ulaşmak için defalarca aradım, ulaşamadım ve en sonunda ulaştığımda da yolda olduğumu belirtmeme rağmen doktorun kabul etmemesi nedeniyle gidememiş oldum.

Benim beklentim, böyle durumlarda hastanın tamamen mağdur edilmemesi ve en azından randevu aldığı gün içinde polikliniğe gitmeye çalıştığında muayene hakkının tanınmasıdır. Özellikle sistemsel hata ve telefonlara uzun süre cevap verilmemesi gibi kurum kaynaklı nedenlerle hasta randevusuna gidemediğinde, hem “gelmenize gerek yok” denilip hem de MHRS’de sanki hastanın suçuymuş gibi randevu kısıtlaması uygulanmamasını talep ediyorum.