to read complaints and reviews, or file yours.MFK Dükkan Kırık İsimlikli Kişiselleştirilmiş Gelin Terliği İçin Haksız İade Reddi
Çiçek Sepeti platformu üzerinden mfk dükkan isimli satıcıdan 460303725 sipariş numarası ile kişiselleştirilmiş (isim yazılı) gelin terliği satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerindeki metal isimlik yarı kopmuş ve ayrılmak üzereydi. Kelimenin tam anlamıyla ayıplı/kusurlu olan bu ürün için hemen fotoğraflı iade talebi oluşturdum.
Ancak satıcı firma, kusurlu ürün göndermesine rağmen iade talebimi haksız bir şekilde reddetmiş ve ürünü bana geri kargolayacağını belirtmiştir. Şu an Çiçek Sepeti panelinde durum “iç ekiplerimizden bilgi bekleniyor” olarak görünmekte, fakat satıcının beni değişime zorladığına dair duyumlar almaktayım.
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 11. Maddesi uyarınca ürünün ayıplı çıkması durumunda seçimlik hak tamamen tüketiciye aittir. Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının olmaması kuralı sadece kusursuz ürünler için geçerlidir; hasarlı, kırık veya kopuk gelen ürünlerde bu istisna geçersizdir. Satıcının beni değişime zorlama hakkı hukuken yoktur.
Seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme ve ücret iadesi yönünde kullanmak istiyorum. Çiçek Sepeti'nin satıcının bu hukuka aykırı tutumuna müdahale etmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Çiçek Sepeti Müşteri Deneyim Merkezi uyuşmazlığı çözmek yerine 'İadeniz satıcıya ulaşmadı' şeklinde tamamen gerçek dışı ve alakasız bir gerekçeyle talebimi geçiştirmeye çalışmaktadır. İade kargom satıcıya ulaşmış ve satıcı tarafından bizzat teslim alınarak panel üzerinden 'kişiye özel ürün' bahanesiyle reddedilmiştir. Çiçek Sepeti'nin bu ciddiyetsiz, tüketiciyi mağdur eden sistemini ve profesyonellikten uzak müşteriyle beddualar ederek konuşan satıcılarını kınıyorum.
