Instagram Satıcısının Defolu Ürün Değişiminde Cevapsızlık

Instagram’daki meysadesiign sayfasından toplam 3.185,30 TL tutarında ürün satın aldım. Bu alışveriş kapsamında aldığım Bihter nervürlü takım, elime ulaştığında yırtık ve defolu çıktı. Defolu ürünün bedeli 1.000 TL idi.

Bayramdan önce değişim yapılması için firmaya ulaştım ve zor da olsa Aras Kargo anlaşma numaralarını alabildim. Ürünü 18 Mayıs tarihinde Aras Kargo ile kendilerine gönderdim. Ancak o günden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Instagram üzerinden firmaya ulaşmak neredeyse imkansız, mesajlara cevap verilmiyor, telefonla da muhatap bulamıyorum. Ürünü değişim için göndermiş olmama rağmen hâlâ ortada ne ürünüm var ne de net bir geri dönüş alabiliyorum. Ürünün tekrar defolu gelme ihtimali beni endişelendiriyor.

Defolu gönderilen Bihter nervürlü takımımın acilen sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.