to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Cevapsızlık
Meysadesign’dan 7520B3416M numaralı siparişimle “Beli Pensli Keten Etekli Takım Butteryellow” ürünü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için değişim amacıyla 6 Haziran tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ancak gönderimin durumu ve değişim süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Defalarca mesaj göndermeme rağmen doğru düzgün bir dönüş alamıyor, ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi edinemiyorum. Sürekli cevapsız bırakılmam ve bu kadar ilgisiz kalınması beni oldukça rahatsız ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümle ilgili sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, değişimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını; eğer değişim sağlanmayacaksa da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Meysadesign adlı butikten internet üzerinden 2 Haziran tarihinde beli pensli etekli bir takım için 1.489 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 7520B3416M’dir. Ürünü beğenmediğim için 6 Haziran’da değişim talebiyle kargoya verdim ve değişim için ayrıca 250 TL kargo ücreti ödedim. Bu süreçten sonra uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, WhatsApp üzerinden asla ulaşılamadı ve cevap alamadığım için Instagram üzerinden mesaj atmak ve oradan arama yapmak zorunda kaldım.
Instagram’dan defalarca yazmama rağmen ya hiç cevap verilmedi ya da çok geç ve yetersiz dönüşler yapıldı. Birkaç farklı hesaptan tekrar tekrar arayarak ulaşmaya çalışmak zorunda kaldım. Müşteri ile sağlıklı iletişim kurmak yerine, aradığım için bana yapılan dönüş " ararsanız size dönüş yapılmayacak" şeklinde şart koşma tehdit koşul artık ne derseniz o oldu. Ben bir öğrenciyim ve ödediğim ücret benim için az da olsa kolay kazanılmayan bir para, buna rağmen sürecin bu kadar zorlayıcı ve ilgisiz ilerlemesi beni çok yıprattı.
Yaklaşık 3–4 gün boyunca değişim işleminin yapılabilmesi için uğraştım. Bir aşamada bana ararsam işlemimi yapmayacaklarını söylediler ama aramadığımda da mesajlarıma bakmadılar. Daha sonra sabah saat 10 civarında arayarak siparişimi onaylayacaklarını, ancak Şikayetvar’daki şikayetime “sorunum giderildi” yazıp şikayetimi silmem gerektiğini, aksi halde siparişimi onaylayamayacaklarını ifade ettiler. Ben de aylarca uğraştığım ürünü alabilmek için mecburen Şikayetvar’daki şikayetimi yaklaşık 18 Haziran civarında silmek zorunda kaldım.
Sipariş onayının, Şikayetvar’daki şikayetimi silmem şartına bağlanmasını son derece etik dışı ve tüketici üzerinde baskı oluşturan bir tutum olarak görüyorum. Sosyal medyada bu site hakkında pek çok olumsuz yorum ve şikayet olduğunu, parasını alamayan ve memnun kalmayan birçok kişi bulunduğunu sonradan gördüm. Anladığım kadarıyla benzer baskılar başka müşterilere de uygulanmış.
Bu marka hakkında, özellikle de şikayetleri sildirme karşılığında işlem yapma yönündeki bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, yaşadığım iletişimsizlik ve baskı sürecinin dikkate alınmasını ve diğer tüketicilerin de aynı mağduriyetleri yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ben ürünümü aldım, para iadesi gibi bir talebim yok, ancak bu yaşananların diğer müşteriler için uyarıcı olmasını istiyorum.
Şikayetimden sonra firma tarafından benimle iletişime geçilmedi. Sürekli arayıp mesaj atarak, adeta peşlerinden koşarak zar zor kendim iletişim kurabildim. İlgilenildi ancak süreç son derece yarım yamalak ve özensiz yürütüldü. Yaşanan bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle değişim talebimden tamamen vazgeçtim ve pişman oldum. Şu an yalnızca ücret iademi talep ediyorum. Buna rağmen hâlâ sağlıklı ve düzenli bir iletişim kurulamıyor. Bir müşterinin bu kadar uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Asla mesajlara dönmüyor hesabımı engellemiş. Arkadaşlar buradan alışveriş yaparsanız mağdur olursunuz şikayetimi dikkate almalısınız
Sorunum çözüldü
