to read complaints and reviews, or file yours.Meyer Gaming’den Kırık Ambalajlı Gamepad, Amazon İade Sonrası Satıcı Sorumluluk Reddi
13 Şubat tarihinde Amazon üzerinden Meyer Gaming satıcısından bir gamepad satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kutusunun hem de dış poşetinin yırtık olduğunu, kutu üzerindeki mühürlerin de sökülmüş halde bulunduğunu gördüm. Yani ürünün daha önce açılmış veya kullanılmış olabileceğini düşündüren bir durum vardı.
Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu anlattım. Amazon, konuyu Meyer Gaming’e iletti. Meyer Gaming ise Amazon’a, kutunun zaten yırtık ve mühürlerinin sökülmüş şekilde kendilerine ulaştığını, ürünü bu şekilde kayıt altına alarak gönderdiklerini ve açılmış ya da kullanılmış ürün göndermediklerini, bu nedenle Amazon ile görüşmem gerektiğini belirtmiş. Ellerinde paketleme görüntüleri olduğunu söyleyerek sorumluluğu Amazon’a yönlendirmişler.
Ben tekrar Amazon ile görüştüğümde, para iadesini kendi imkanlarıyla yapacaklarını belirttiler ve süreç bu şekilde sonuçlandı. Ancak Meyer Gaming’in, kutusu yırtık ve mühürleri sökülmüş bir ürünü bu şekilde müşteriye gönderip ardından da sorumluluk almaması, müşteriyi arada mağdur durumda bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Merhabalar, Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgünüz ancak sürecin işleyişi ve firmamıza yönelttiğiniz ithamlar hakkında ortadaki ciddi bilgi kirliliğini ve yanlış anlaşılmayı düzeltmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki; tarafınıza gönderilen gamepad, firmamızın stoklarından sıfır, kapalı kutu ve mühürlü olarak, güvenli bir şekilde paketlenerek kargoya teslim edilmiştir. Yorumunuzda belirttiğiniz "kutunun zaten yırtık ve mühürlerinin sökülmüş şekilde size ulaştığı" yönündeki bilgi ürünün kargoda hasar alarak bandının koptuğu detayını yoksayarak tamamen varsayımınıza dayalı yaptığınız öznel bir yorumdur. Firmamız tarafından hiçbir müşterimize görselini paylaştığınız şekilde ürün gönderimi yapılması mümkün değildir. Ürün sağlam bir şekilde depomuzdan çıktıktan sonra taşıma/lojistik aşamasında meydana gelen hasarlar (kutunun yırtılması veya ezilmesi) kargo firmasının sorumluluğundadır. Amazon Türkiye pazaryerinde satış yapan satıcıların öncelikli kargo firması Amazon şartları gereği Kolay Gelsin'dir. Bu doğrultuda Amazon'a yönlendirilmenizin sebebi sorumluluktan kaçmamız değil, lojistik kaynaklı bu hasarın tespitinin ve tanziminin e-ticaret kuralları gereği platform üzerinden yürütülmesi zorunluluğudur. Amazon eğer taşıyıcı firması olan Kolay Gelsin sebebiyle oluşan bir zarar söz konusuysa hem tüketiciyi hem de satıcıyı koruma sorumluluğuna sahiptir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; yorumunuzda belirttiğinizin aksine Amazon bu iadeyi kendi imkanlarıyla gerçekleştirmemiştir. Taşıma sürecinde oluşan bu durumdan dolayı mağduriyetinizin uzamaması ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz değer gereği, Amazon Hesap Yöneticimiz ile gerçekleştirdiğimiz görüşme sonucunda ücret iadeniz bizzat firmamızın onayı ve inisiyatifi dahilinde sağlanmıştır. Ekiplerimizce bu doğrultuda tamamen sizleri mağdur etmemek adına yönlendirme yapan tavrımıza rağmen 5 gündür olayı çeşitli forumlara ve platformlara "ürün zaten sıfır gibi kokmuyordu" şeklinde taşıdığınızı üzülerek takip ettik. Meyer Gaming olarak hiçbir müşterimize kullanılmış, açılmış veya hasarlı ürün göndermemiz söz konusu dahi olamaz. Mağduriyetinizin çözülmesi için gerekli onayı bizzat vermiş olmamıza rağmen, firmamıza yönelik bu haksız ve eksik bilgiye dayalı ithamları kesinlikle kabul etmediğimizi saygıyla bildiririz. İyi günler dileriz. Meyer Gaming
Ben ilk önce Amazon ile görüştüm pazartesi günü. Firmaya söyleyelim çarşamba gününe kadar iadenizi yapmazlarsa Amazon güvencesi altında olduğunuz için biz kendimiz paranızı iade ederiz dediler. 2 saat sonra siz mesaj attınız, biz de yırtık ürün olamaz, her şey kayıtlı, Amazon ile görüşün dediniz. Ben zaten dediğim gibi sizden önce görüşmüştüm Amazonla, siz yardımcı olmayınca Amazon ile görüştüm bana direkt ücret iadesi yaptılar. Yani sizin de dediğiniz gibi siz Amazon ile görüşüp inisiyatif sağlamadınız. Hatta şimdi bir daha Amazon ile görüştüm bizimle görüşmüşsünüz 23 ünde iadenizi arkadaşımız sağlamış dediler. Yani benim dediğim ile aynı şeyi söylediler. Kendilerine de ayrıca sordum böyle bir görüşme vb bir şey var mı, size bilgi geçti mi falan. Onlarda bilgisi geçilmediğini biz kendimiz iadeyi karşıladık diye gözüküyor dediler. Siz bizimle konuşmuşsunuz iadenizi biz sağlamışız öyle gözüküyor dediler. Yani özetle sizin yardımcı olduğunuz yok. Eğer en ufak bir yardımcı olduğunuza dair Amazon bir bilgi geçseydi veya benim buna bir yönelik düşüncem olsaydı bu kadar paylaşım yapmazdım. Amacım kendinize çeki düzen vermeniz, 3800 TL ile batacak bir firmada değilsinizdir diye tahmin ediyorum. Eğer pazartesi günü biz yardımcı olamıyoruz, Amazon ile görüşün demek yerine, ücret iadeniz için Amazonla görüşün deseydiniz durum farklı olabilirdi. Neden demediniz? Çünkü böyle bir şey yok, eğer deseydiniz Amazon'a soracaktım ve iade yapmak istemediğinizi öğrenecektim. Ama siz ne yaptınız? Biz de böyle bir şey olamaz Amazon ile görüşün diye topu onlara attınız. Ne bana, ne de Amazon'a iade ile alakalı bilgi geçmediniz. Ben paramı almışım, ondan sonra biz konuştuk diyorsunuz. Eğer yardımcı olsaydınız, zaten söylerdiniz pazartesi günü. Maalesef bu söylediklerinize kimse inanmaz.
