Mete Home Kastamonu Mağazasından Alınan Köşe Takımının Renk Hatası Ve Değişim Talebi

Mete Home Kastamonu mağazasından 30 Ağustos tarihinde Pablo köşe takımı krem renk olarak satın aldım. Ürün 6 Ekim tarihinde, yani 37 gün bekledikten sonra teslim edildi ancak kumaş rengi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Teslim edilen ürün gri tonlarında gelirken, mağazada görüp beğendiğim ve özellikle tercih ettiğim ürün beyaza yakın, krem tonlarında bir koltuktu.

Ürünü mağazada görerek ve beğenerek aldım, sipariş sırasında seçtiğimiz kumaşın kodu da faturaya işlendi. Faturada berjer rengi olarak katalog rengi doğru şekilde yazılmış olmasına rağmen, üretici firma bu koda uygun olmayan, yanlış renkte ürünü gönderdi. Bu nedenle sorun ne seçimimde ne de faturada, tamamen üretim ve sevkiyattaki hatadan kaynaklanmaktadır.

Elimde sipariş faturası ve tercih ettiğimiz kumaşın kodu mevcut olmasına rağmen, açıkça farklı tonda bir ürünle karşı karşıyayım ve sorunun çözümü için ayrıca uğraşmak zorunda kalıyorum. Bir koltuk takımı ciddi bir bütçeyle alınıyor, evin dekorasyonu buna göre planlanıyor, 37 gün bekledikten sonra bambaşka tonda bir ürünle karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.

Firmadan talebim, sipariş belgelerimin ve kumaş kodunun üretici firma ile birlikte yeniden incelenmesi, üretimden kaynaklanan bu hatanın kabul edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve mağazada gördüğüm, tercih ettiğim renge uygun bir ürünle değişim yapılması konusunda somut ve net bir çözüm sunulmasıdır. Mete Home yetkililerinin bu şikayeti ciddiye alarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atmasını bekliyorum.