Sigorta Onayı Beklemede Saatlerce Bekletildim Ve Tetkik Randevusu Alınamadı

4 Temmuz tarihinde saat 16.55’te İzmir Medikana Hastanesi Nöroloji bölümünde Dr. H**** A******’a randevum vardı. Randevuma gecikmeli ulaştığımı belirttiğimde muayeneye kabul edilmem olumlu bir deneyimdi; ancak sonrasında yaşadıklarım, hasta memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Başvurduğum bölümde yoğun bir hasta trafiği olmamasına rağmen muayene için uzun süre bekletildim. Doktorun mesaisinin bitmesine yalnızca birkaç dakika kala muayeneye alınabildim ve muayene süresi en fazla 3–4 dakika sürdü. Bu kadar uzun bekleme süresinin ardından bu kadar kısa bir muayene ile karşılaşmayı beklemiyordum.

Muayene sonrası sinir kontrolü tetkiki ile MR ve EKG işlemleri için randevu oluşturmam gerektiği belirtilerek sekreterliğe yönlendirildim. Sekreterlikte ise Türkiye Sigorta kapsamında sağlık sigortası onayının beklenmesi gerektiği, bu onay olmadan randevu oluşturma işlemlerinin başlatılamayacağı söylendi. Saatlerce beklememe rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı, sadece beklemeye devam etmem gerektiği ifade edildi ve tüm günü hastanede geçirmeme rağmen gerekli tetkikler için randevu oluşturulamadı.

Sonuç olarak işlemlerimi tamamlayamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım ve bu süreç hem hasta deneyimi hem de kurum prestiji açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlar nedeniyle artık bu bölümde tekrar muayene olmayı düşünmüyorum. Hastaneden, özellikle bu bölümde süreçlerin iyileştirilmesini, yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını ve özür mahiyetinde de olsa bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından da yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.