Medicana Hastanesinde Uzun Sıra Ve Allianz Sigorta Evrak Aksaklığıyla Karşılaşılan Mağduriyet

Medicana İstanbul Ataşehir Hastanesi’ne Temmuz ayından bu yana çeşitli rahatsızlıklarım nedeniyle özellikle Ortopedi ve Fizik Tedavi bölümlerine defalarca gittim. Her gidişimde, muayene öncesi ve sonrası uzun sıra bekleme, her muayene çıkışında tekrar bankoya yönlendirilme ve buna bağlı olarak sürekli uzayan kuyruklar yaşıyorum. Durumu bankodaki personele ilettiğimde ise beklemek zorunda olduğum kaba bir üslupla söyleniyor.

Son olarak Fizik Tedavi bölümünde Allianz Sigorta üzerinden işlem yapılması için 16.10.2026 tarihinde benden bazı evraklar istendi. İstenen bu evrakları ilettim ancak hastane, sigortanın talep ettiği evrak listesini baştan doğru iletmediği için Allianz, eksik evrak nedeniyle talebi red etti. Bunun üzerine 17.10.2026 tarihinde eksik evrakları mail olarak tekrar gönderdim ve kayıt açmaları için özellikle rica ettim.

Telefonda görüştüğüm ilgili bölüm personeli, şu an çok yoğun olduklarını, bu işlemi yapamayacağını, kayıt açma işlemini ancak akşam saatlerinde, mesaiye kalarak yapabileceğini söyledi. Rahatsızlığı olan bir hasta olarak işlemlerimin gün içinde, zamanında ve düzgün şekilde yapılmasını beklerken, personelin bu şekilde konuşması ve sürecin uzatılması beni mağdur etmektedir.

Özel bir hastaneye, işlemlerimizin kolaylaşması ve daha düzenli hizmet alabilmek için geliyoruz; buna rağmen hem sıra yönetiminde hem de sigorta evrakları ve kayıt açma süreçlerinde ciddi aksaklıklar ve ilgisizlik yaşıyorum. Allianz Sigorta ile ilgili provizyon ve kayıt işlemlerimin acilen tamamlanmasını, bundan sonraki süreçte evrakların doğru ve eksiksiz iletilmesini ve özellikle ilgili personelin hasta iletişimi ve üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.