Gereksiz Tiroid Biyopsisi, Ücret İadesi Ve Saygısız İletişim Şikayeti

2 Haziran’da Medicana Çamlıca Hastanesi Dahiliye bölümünde muayene oldum, 3 Haziran’da tiroid ultrasonum çekildi. Muayeneyi yapan hekim, tiroid ultrason sonucumu bir cerrahın değerlendirmesi gerektiğini söyleyince, 18 Haziran’da aynı hastanede görev yapan Genel Cerrahi uzmanı S***** K******’a muayene oldum. Bu muayenede doktor, tiroid nodüllerim için iğne biyopsisi yapılması gerektiğini belirtti ve bu doğrultuda biyopsi randevusu oluşturdular. Ben de hekimlerin yönlendirmesine güvenerek iğne biyopsisi için 12.000 TL’yi 18 Haziran’da kredi kartı ile ödedim ve 23 Haziran için biyopsi randevusu verildi.

23 Haziran’da biyopsi için işlemin yapılacağı sırada ise aynı doktor, bu işlemin aslında gereksiz olduğunu, nodüllerimin boyutlarının çok küçük olduğunu ve biyopsiyi gerektirecek bir durum olmadığını söyledi. Nodül boyutlarımın 4–9 mm arasında olduğu, yani başlangıçta talep edilen biyopsi için tıbbi bir zorunluluk olmadığı tarafıma o an ifade edildi. Tıbben gereksiz olduğu söylenen bir işlemi yaptırmak istemediğim için biyopsiden vazgeçtim ve hastaneden ödediğim 12.000 TL’nin iadesini talep ettim.

Sonrasında ücret iadesinin ne zaman yapılacağını öğrenmek amacıyla hastaneyi aradığımda, acil girişinde görevli olduğunu belirttikleri, adının M***** olduğunu düşündüğüm bir kayıt görevlisi bana “Biz bakkal dükkânı işletmiyoruz, hastane işletiyoruz” şeklinde son derece saygısız ve hasta haklarıyla bağdaşmayan bir ifade kullandı. Hem yanlış bir tıbbi yönlendirme sonucu gereksiz bir işleme randevu verilmesi hem de bu süreçte tarafıma karşı kullanılan üslup, bir sağlık kurumundan beklediğim profesyonellik ve saygı ile örtüşmemektedir.

Ben, tiroid nodüllerimle ilgili süreçte hekimlere güvenerek hareket ettim. Biyopsi işleminin, doktor tarafından son aşamada “gereksiz” olarak nitelendirilmesi, buna rağmen daha önce benden ücret tahsil edilmiş olması, hasta açısından hem maddi hem de manevi bir mağduriyet doğurmuştur. Bu nedenle, yapılmadığı ve tıbben de gerekli olmadığı söylenen iğne biyopsisine ilişkin 12.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, telefon görüşmesi sırasında tarafıma söylenen “Biz bakkal dükkânı işletmiyoruz, hastane işletiyoruz” ifadesi nedeniyle kurumunuzdan hasta haklarına uygun, saygılı bir yaklaşım benimsendiğini gösteren, yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Bundan sonraki hastalarınızın benzer bir mağduriyet ve saygı problemi yaşamaması için, hem tıbbi karar alma süreçlerinizin hem de hasta ile iletişim dilinizin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Şikayetime ilişkin tüm muayene, randevu ve ödeme evrakları tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.