to read complaints and reviews, or file yours.4 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Doktorun Muayeneyi Reddetmesi
Beylikdüzü Medicana Hastanesi’nde bugün saat 16.40’ta Genel Cerrahi, 17.00’de ise Göz Hastalıkları bölümünde Dr. Orkide Malile’ye randevumuz bulunmaktaydı. Genel Cerrahi muayenesinin uzaması nedeniyle, göz polikliniği asistanını telefonla arayarak üst katta olduğumuzu ve kısa bir gecikme yaşayacağımızı önceden bildirdik.
Tüm buna rağmen saat 17.04’te, yani sadece 4 dakika gecikmeyle polikliniğe ulaştığımızda, doktor hanım odasında olmasına rağmen mesaisinin bittiğini söyleyerek annemi muayene etmeyi reddetti. Gecikmenin nedenini ve asistanın önceden bilgilendirildiğini kendisine aktarmamıza rağmen herhangi bir anlayış veya esneklik gösterilmedi.
İş yerinden güçlükle izin alarak geldiğimiz bu randevuda, yalnızca 4 dakikalık bir gecikme nedeniyle annemin muayene edilmemesi bizi hem mağdur etmiş hem de hastanenin hasta memnuniyeti anlayışına olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Sağlık hizmeti sunumunda bu kadar katı ve anlayıştan uzak bir tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığımız bu olumsuz sürecin ilgili birimler tarafından incelenmesini, hastane ve doktor adına tarafımıza yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Hastamız, 260230521 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 0850 460 6334 numaralı Çağrı Merkezimiz aracılığı ile 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.”
