Provizyon Sürecindeki Gecikme Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

VM Maltepe Medical Park Beyin ve Sinir Cerrahisi bölümünde planlanan ameliyatım için özel sağlık sigortam üzerinden provizyon süreci başlattım. Geçen çarşamba günü açılması gereken dosyamın ancak bir hafta sonra, dün açıldığını öğrendim. Bu süre boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve süreci tamamen kendi çabamla takip etmek zorunda bırakıldım.

Bu gecikme süresince hastanenin çağrı merkezini en az 6–7 kez arayıp kayıt oluşturdum. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne dosya açılış süreciyle ilgili ne de ameliyat tarihime etkisiyle ilgili bana net bir açıklama sunulmadı.

Tüm bunlara ek olarak, WhatsApp üzerinden benden e-Nabız şifrem istendi. Kişisel verilerimin güvenliği açısından şifremi paylaşamayacağımı belirttiğimde, bunun yerine kullanılabilecek herhangi bir alternatif yöntem veya çözüm de sunulmadı. Hastaneye gelip işlemi birlikte yapmayı teklif ettiğimde ise “çok yoğunuz” denilerek bu talebim de reddedildi. Hem sürecin bu kadar plansız ve ilgisiz yürütülmesi hem de kişisel sağlık verileri konusunda bu derece özensiz bir yaklaşım sergilenmesi benim için kabul edilemez.

Ameliyat gibi son derece önemli bir süreçte, hastaların bu şekilde mağdur edilmesini büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Provizyon ve dosya açılış sürecinde yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin nedenleri hakkında açıklama yapılmasını, hasta haklarına ve kişisel verilerin gizliliğine uygun bir süreç yönetimi için gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hastanenizden kesinlikle memnun değilim ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.