Mazzini Mobilya’da Kırık Ve Çizik Ürünler, Çözüm Yoksunluğu

Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Mazzini Mobilya’dan 1–2 ay önce bir yatak odası takımı satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde makyaj masasının camı ve aynasının kırık olduğunu, mobilyaların çoğunda çizikler bulunduğunu, yatak başlığının ahşap kısmının ise pürüzlü ve özensiz şekilde yapıldığını gördük.

Durumu firmaya bildirdiğimizde önce ürünün artık üretilmediğini söyleyerek bizi bir süre oyaladılar. Daha sonra değişim yapılacağını belirttiler. Ancak birkaç gün önce gelen yeni ürünlerde de benzer sorunlarla karşılaştık. Yatak başlıklarını hiçbir değişiklik yapmadan tekrar göndermişlerdi, üstelik yeni gelen mobilyalarda da yine kırıklar ve çizikler vardı. Yapılan bu sözde değişim yaşadığımız mağduriyeti gidermedi.

İletişim sürecinde de ciddi sıkıntılar yaşadık. Her aradığımızda sürekli toplantıda olduklarını söyleyerek görüşmeyi ertelemeye çalıştılar. Bir yandan “Biz ürünümüzün arkasında dururuz.” derken diğer yandan kusurlu ürünleri tekrar göndermeleri, söyledikleri ile yaptıklarının ne kadar farklı olduğunu gösterdi.

Bir müşteri olarak ödediğimiz paranın karşılığında sağlam ve kusursuz ürünler almak en doğal hakkımız. Buna rağmen hem maddi hem manevi açıdan mağdur olduk, zamanımızı ve enerjimizi kaybettik. Aynı sorunlarla tekrar tekrar uğraşmak istemediğimiz için son gönderilen ürünlerle ilgili firmayla yeniden iletişime geçmedik, ancak bu durum ürünlerden memnun kaldığımız veya sorunun çözüldüğü anlamına kesinlikle gelmiyor.

Mazzini Mobilya’dan ne ürün kalitesi ne satış sonrası hizmet ne de müşteri iletişimi açısından memnun kaldık. İnsanların emek vererek kazandıkları parayla aldıkları ürünlerde bu kadar çok sorun yaşamaları ve çözüm için defalarca uğraşmak zorunda kalmaları kabul edilemez. Bu yaşadıklarımızı, başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasına katkı sağlamak amacıyla paylaşıyoruz.