Teslimat Gecikmesi, Eksik Raflar Ve Saygısız İletişim Şikayeti

16 Temmuz’da Instagram hesabı @masasandalyecii olan, Eyüp’te faaliyet gösteren firmadan Mono masa ve Polo sandalye siparişi verdim. Sipariş formunda teslim tarihi en geç 15 Ağustos olarak belirtilmiş olmasına rağmen ürünler bu tarihten günler sonra teslim edildi. Teslimat sırasında ürünleri detaylı şekilde kontrol etmeme fırsat verilmeden ekip hızlıca ayrıldı.

Ürünleri eve aldığımda, siparişim kapsamında olması gereken rafların eksik teslim edildiğini fark ettim. Firma ile iletişime geçtiğimde, rafların araca yüklenmediği, istersem dükkandan teslim alabileceğim ya da tekrar yapılacak teslimatı beklemem gerektiği söylendi. Ben iyi niyetle tekrar teslimatı beklemeyi tercih ettim.

Pazartesi günü ve takip eden günlerde tarafıma verilen iletişim numaralarını defalarca arayarak eksik rafların ne zaman getirileceğini sormaya çalıştım. Ancak hiçbir aşamada net bir teslim tarihi verilmedi, her aradığımda farklı bir gerekçe ile karşılaştım. Son yaptığım görüşmelerden birinde, neden hâlâ beklediğimi sorduğum sırada karşı taraf görüşmeyi sonlandırarak telefonu kapattı. Üstelik kendilerine verilen iletişim numarasından aramama rağmen, “şahsi numaradan arıyorsunuz” denilerek bu durum gerekçe olarak öne sürüldü.

Daha sonra eşimle yapılan telefon görüşmesinde kullanılan üslup da bizi ayrıca rahatsız etti. Bir müşteri olarak tek beklentimiz, ücretini ödediğimiz ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve sürecin saygılı, şeffaf ve sağlıklı bir iletişimle yönetilmesiydi. Yaşanan gecikme, eksik teslimat ve süreç boyunca karşılaştığımız iletişim tarzı nedeniyle yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Bu paylaşımı kimseyi hedef göstermek için değil, yaşadığım süreci olduğu gibi aktarmak ve başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için bilgilendirme amacıyla yapıyorum. Ödediğim ürünlerin eksik olan raflarının bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve firma yetkililerinin bu tür durumlarda müşterilere karşı daha özenli bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.