Martin Valen Ayakkabı Yaklaşık Bir Aydır Elime Ulaşmadı

26 Temmuz tarihinde Martin Valen’in online sitesi üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Toplam sipariş içinde yer alan ürünlerden yalnızca biri tarafıma teslim edildi, diğer ayakkabı ise yaklaşık bir aydır elime ulaşmadı. Gelmeyen ayakkabı için 3.500 TL ödeme yapmış bulunuyorum.

Eksik ürünle ilgili olarak defalarca site ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “üretim yapıyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, ancak ürün ne kargoya verildi ne de net bir tarih paylaşıldı. Siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde de bu talebim yerine getirilmedi. 279955 numaralı siparişime ait bu eksik ürün konusunda mağdur durumdayım.

Süreç boyunca firma tarafından zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmedim, para tahsil edilmesine rağmen ürünün gönderilmemesi ve sürekli oyalanmam, firmanın güven vermeyen ve iyi niyetli olmadığını düşündüren bir tutum içinde olduğunu gösteriyor. Bu durumun haksızlık faaliyetini çağrıştıran bir uygulama olduğunu, en azından dışarıdan böyle göründüğünü özellikle belirtmek istiyorum.

Ödemesini yaptığım ve uzun süredir beklediğim ayakkabının derhal tarafıma gönderilmesini ya da 3.500 TL tutarındaki ücretimin koşulsuz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin sipariş süreçleri hakkında şeffaf ve düzenli şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.