Aura Dekorasyon'da İade Onayı Süreçte Kaldı, Para Henüz Yansımıyor

Aura Dekorasyon’dan yaklaşık 8.000 TL bedelle 1 adet mckenzie Child sunum tabağı satın aldım. Ürünün iadesi konusunda ise yaklaşık 1,5 aydır kabul edilemez şekilde oyalanıyorum.

Firma 18 Eylül tarihinde iademin onaylandığını ve yapılacağını bildirdi. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen kredi kartıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün tekrar gönderilen mesajda da yalnızca “iadeniz onaylanmıştır” deniliyor. Zaten 18 Eylül’de de aynı ifade kullanılmıştı. Defalarca “iadeniz onaylandı” denmesine rağmen ortada hâlâ gerçek bir para iadesi yok.

30–40 bin tl seviyelerinde ürünler satan bir firmanın, satış sırasında ödemeyi anında tahsil edip, iş iade sürecine gelince müşterisini haftalarca bekletmesi ve sürekli aynı cevaplarla oyalaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. İade talebimin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen, iadenin hala kartıma yansımamış olması Aura Dekorasyon’un satış sonrası hizmetleri ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Ben artık “iadeniz onaylandı”, “işleme alındı” gibi açıklamalar duymak istemiyorum. İadenin gerçekten yapıldığına dair banka işlem veya provizyon referans numarasını ve iade dekontunu talep ediyorum. Aura Dekorasyon’dan beklentim çok net: Daha fazla oyalamadan ücret iademi derhal gerçekleştirmeleri ve işlemin banka referans numarasını tarafıma iletmeleridir. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.