Pompa Arızası Ve Şirketin İletişimsizliği Sebebiyle Hayal Kırıklığı

Lumina Cordea markasına ait Sombre de blue ürününden iki adet satın aldım. Birini Trendyol üzerinden, diğerini ise firmanın kendi internet sitesi üzerinden aldım. Her iki üründe de aynı sorunla karşılaştım; şişenin yaklaşık bir parmaklık kısmını kullandıktan sonra pompa çalışmayı bırakıyor ve ürün basmıyor.

İlk şişedeki ürünü kendi imkanlarımızla başka bir şişeye aktarmaya çalıştık ve bu şekilde kullanıp bitirmek zorunda kaldık, bu sırada da ürünün önemli bir kısmı boşa gitti. İkinci şişede de aynı sorunu yaşamamız, bunun tesadüf değil ürünle ilgili yapısal bir sorun olduğunu düşündürüyor. Üstelik aynı konuda şikayetçi olan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu sorunu firmaya ilettim, benimle ilgileneceklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca Instagram sayfalarına yazdığım yorumu sildiler ve Trendyol üzerinden yönelttiğim soruyu da reddettiler. Hem ürünlerin pompasının bozuk olması hem de iletişim ve şeffaflık konusunda yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde halen bulunan ikinci şişe için ürün değişimi yapılmasını, pompa arızasının giderilmesini veya mümkünse ürünün pompasız bir şişeye aktarılması gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde incelenerek çözülmesini rica ediyorum.