to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Kargo Siparişinde Takip Numarası Yok
Ürünü hızlı kargoyla sipariş ettim, 3 gün geçti, hâlâ bir takip numarası bile atılmadı. Ürünün nerede olduğu veya geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Artık ürünün gelip gelmeyeceğinden şüphe duymaya başladım. Daha önce böyle bir durumla herhangi bir online alışverişimde karşılaşmamıştım.
Gelişme
20 Şubat tarihinde Levelstep firmasının kendi internet sitesi olan levelstep.com üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş esnasında hızlı kargo seçeneğini de tercih ettim ve 3 gün içinde teslimat ya da en azından bilgilendirme beklerken, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi almadım.
Sipariş numaram 26928 olup, ödemeyi kredi kartı ile toplam 2.559,98 TL olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen ne SMS, ne mail, ne de site üzerinden kargo süreci ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Firmanın müşteri bölümü üzerinden mesaj göndererek durumumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem ödediğim ücret hem de tercih ettiğim hızlı kargo seçeneği göz önüne alındığında, siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Siparişiniz 20 Şubat saat 23:48’de, mesai saatleri dışında ve hafta sonuna denk gelecek şekilde oluşturulmuştur. Gönderim süremiz 1-3 iş günü olup hafta sonları iş günü olarak sayılmamaktadır. Bu nedenle siparişinizin ilk iş günü olan pazartesi kargoya çıkması planlanmıştır. Dolayısıyla ürünün kargoya verilmediğine dair yapılan yorum gerçeği tam yansıtmamaktadır. Süreç, sitemizde belirtilen gönderim prosedürüne uygun şekilde ilerlemiştir. Siparişinizle ilgili güncel durum tarafınıza ayrıca iletilmiştir. Herhangi bir sorunuz olursa memnuniyetle yardımcı oluruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Levelstep Müşteri Hizmetleri
